出国大呼小叫、拍照挡道! 他叹:行销补贴难补「台湾形象」
近日带老婆参加旅游团游览法比荷,一路所见颇有感触,于是写下此文。
谁是观光尖兵?是观光局驻外人员?是观光形象大使?是旅行社?是领队导游?还是第一线服务人员?
答案是以上皆非,而且答案是出国旅游的国人,这群人才真的是观光尖兵。因为台湾观光客的行为是外国人在他们国家第一眼看到的台湾形象,特别是对那些从来没有来过台湾的人。我们常说「第一印象决定一切」,如果我们在国外的游客给人的第一印象是负面的,那么台湾的形象在那些没有来过台湾的国际友人心中就是负面的。
台湾游客会给旅游地的百姓造成哪些观感?主要或是最明显的就是不尊重别人及妨碍别人的权益。例如:1. 听觉选择权:在公共场所及交通运输工具上大呼小叫,不管别人是否在闭目养神还是专心听领队解说。2. 视觉选择权:在秀丽的风景前只顾自己拍到好相片或占据好位置而阻挡别人的赏景、取景。3. 路权:习惯站在路上照相或一群人聊天而挡住车道,任车辆为怕撞到人而紧急踩煞车。4. 通行权:一群人们站在路口、门前的时候,不懂得为通过的人留通道。
仅这四件事情天天随着我们的游客在别个国家上演,就够重创台湾的国际形象了,无论花多少国际行销费或是多少补贴国际观光客的经费,也远远无法填补这个漏洞,让国际游客产生来台湾观光的兴趣啊!