从小众市场发展至独特行程　汤桂祯：旅游是工业火车头

记者游琁如／专题报导「旅游是一个国家的工业火车头。」汤桂祯国际旅行社执行长汤桂祯，用一句话形容旅游业的独特性。专长经营小众市场的汤桂祯，从代理星野集团饭店为主，一年前开始结合星野集团向台湾旅客推出海外教堂婚礼，成功取得台湾新人注意力，一年约200对海外结婚新人中，便有约80对由汤桂祯旅行社亲手操作。▲汤桂祯国际旅行社执行长-汤桂祯。（图／记者陈明仁摄）「小众市场有独创性，有故事行销的可能。」汤桂祯举例，通常旅客之所以对一旅游地产生兴趣，可能源于一张好照片的开始，「只要一个画面，勾出人想去的Fu，那就是对的故事行销。」掌握旅客被吸引的心理，汤桂祯针对小众市场细腻推广，而非锁定大众市场做大跨步，「文化和历史的细节内容，才是重要的旅行过程。」汤桂祯以自己代理的星野集团饭店举例，就是因为在乎细节，让入住旅客难以忘记，流连忘返，而造成极大产值。而近一年内赴星野教堂的80对新人，也成为最佳的故事行销者，汤桂祯预估，未来一年将可达到120对的成绩，「去过的人都愿意推广，才是真正的效益。」汤桂祯说，不怕从小众开始，只要掌握独特性，就有机会成为大众市场。▲▼教堂婚礼和滑雪都是小众市场，却因为有其独特性而能取得成功发展。（图／汤桂祯国际旅行社提供）相对原本也是小众市场的滑雪，在终年无雪的台湾，过去滑雪人口数少，但随不断推广，滑雪客层逐渐拉广，旅客几乎每年回流，汤桂祯预估，滑雪人口在未来3至5年仍持续陡升，热潮可能持续20年。「如果一套行程内容粗糙，那旅客就只会玩一次，不再回头，这不是我们要的。」汤桂祯也表示，台湾旅游相关科系毕业生虽多，却面临极大断层，「旅行社缺少企划和训练的基本功，找不到适合的人才。」汤桂祯说，旅行从业者应该掌握新想法和国际观等条件，不仅能了解市场的脉动和方向，更要有随时吸收新东西的能力，「旅游业是领头羊，绝对不能等有一天客人告诉你该玩什么。」▲汤桂祯国际旅行社执行长汤桂祯。（图／记者陈明仁摄）日前星野集团至台湾征才，同时也前往各大学举办征才说明会，「星野制定出完整的人才培训系统，无论有无经验者，都必须获得完整训练。」汤桂祯说，台湾旅游已是规模经济，民众出国旅游花费已几乎是世界最低，在资讯产量充足的时代，旅行业者更应该找出独特性，才有长远发展可能。旅行社是一个既高压又浪漫的行业，延揽年轻人能让产业年轻化，活化旧有思维，「目标消费族群改变，产业结构也会改变。」要带领旅客玩出不同道路，引领潮流，才能产生真正价值。