崔妈妈／避免搬运过程中物品遗失之十大要点

▲搬家遇到物品遗失的处理SOP。

图文／崔妈妈基金会

消费者请搬家公司提供搬家服务，搬后数日才发现某个搬运物品不翼而飞的案例，相信大家都时有所闻。为了避免搬家物品遗失的案例发生在你我的身上，崔妈妈基金会汇整过去处理类似案例的经验并与法律志工李俨峰律师讨论整理，在搬运过程中划分出三个阶段，十大要点，协助有搬家需要的消费者处理搬运后物品遗失的问题。

阶段一、搬运前：

1. 消费者应随身自行携带贵重物品及钱财；若有需要特别留意及小心搬运的物品，事前提醒现场的搬运人员，以利做特殊或加强之处理。2. 为方便搬运后拆箱及收拾作业，消费者在搬运物品打包或装箱时，宜在纸箱外清楚注明物品内容、数量及搬到新居后定位位置等讯息。

阶段二、搬运中：

3. 消费者应在现场清点搬运物品是否已全数搬到车上。4. 消费者在物品的搬运过程，分派人手留意照看自车上卸下放置于在旁的物品，以免物品遭窃。5. 消费者宜逐一确认所有搬运物品都已从车上卸下，并确认搬运车厢内净空，以免有物品遗漏在车上。

阶段三、搬运后：

6. 当消费者拆箱完毕及收拾后发现有物品遗失，首先确定该物品是否清楚地列在搬运契约书或是搬运估价单上。7. 若确定后，消费者应尽快直接跟搬家公司联络，并请求对方协助寻找遗失物品。8. 请求搬家公司协寻后，也建议消费者再次回到旧居进行察看。9. 若仍找不到遗失物品，消费者可再跟搬家公司确定协寻进度后，报警处理此事。10. 若消费者后续已寻获相关遗失物品，请即时电话知会搬家公司一声，让协寻相关作业画上圆满句点。

●崔妈妈基金会，起源于无壳蜗牛运动，从1989年一路走来，自许成为大众的「居住保姆」，关心面向涵盖租屋服务、搬家评鉴、社区发展、居住扶助、居住政策等。以上言论不代表本网立场。