崔妈妈/搬家加价八大惯用技俩怎么看
长年关注搬家市场的崔妈妈基金会,接获各类搬家消费纠纷申诉,可分为二大类:一、正派经营业者和消费者间的纠纷,二、恶性纠纷频传业者和消费者之间的纠纷。其中最大的分野,并不在于合法登记立案或消保团体推荐与否,而是纠纷严重程度。
恶性纠纷频传业者和消费者之间的纠纷,几乎皆是以恶意加价为目的之敲诈恐吓;正派经营业者的纠纷,则是以物品损坏、不按约定时间到达等为大宗,故以消费者对服务品质及服务态度等投诉来判别分类,且纠纷类型较轻微。
透过崔妈妈基金会服务多年的经验,提供了以下搬家公司惯用的加价手法,供消费者搬家时评估参考。
一、 低报价格再以装载不足要求加车
搬家计费方式,多数以车为单位,如果估价人员报的车次运费偏离市场行情,千万要小心,多数会在搬迁当日以载不完为理由,来要求临时加车增加搬迁费用。崔妈妈基金会多年经验提醒低价不是唯一的考量,找搬家公司一定要找合法登记的才有保障。
估少车来多车,或者估小车来大车并借此加价,若消费者不同意则要求多付高额的「出车费」。如原先叫车为3.49吨,现场来的是8吨的车,所以价格要求更多。
另外也要提醒消费者,一定要确实询问清楚搬迁当日所安排的货车、及工作人员的数量,例如当天搬六车,是指一次来六车还是三车往返呢?两者的搬迁时间可是相差很多的。
崔妈妈基金会建议可以请估价人员在估价时,就先订定好当天的服务车型及工作人员数量;如果有变动也请估价人员一定要事先通知,或者消费者在搬运前两天也可以主动联系搬家公司,以免耽误搬家工作进度。
三、估价不含搬运工资
有些搬家公司,会利用契约的备注栏以极小的字体写「工资另计」,借此压低总金额,在没有明文写下工资多少时,这个模糊空间就让搬家公司有机会狮子大开口。
崔妈妈建议并提醒,现在一般估价人员所报的费用均已经含了工资跟车资,消费者在估价时务必详细告知新旧居搬迁状况,以及所要搬运的物品,再请估价人员在估价单及合约上详列清楚,以免事后还会再加计其他费用。
四、假借各种理由加价
例如消费者增加少量搬运物品、或步行搬运距离较长时…便趁机狮子大开口,要求加价等;为了避免中途恶意加价,崔妈妈基金会建议消费者在签订合约的同时,详细注明电梯或楼梯的搬迁状况,有无中庭、楼中楼或是超大超重物品,契约书上越详细越无法有加价的机会。
五、装载方式不确实
约定以车计价,先以低价承接,结果随便放几件家具或利用篮子等配件将货车空间变小;即算一车,要求消费者多搬几车。或出言恐吓消费者物品太重不好搬,必须加价。崔妈妈基会建议搬迁当日建议安排一位家人在楼下随时掌握货车堆叠搬运进度。
六、拒绝搬至定位
物品到达目的地后要求另外付费,否则拒绝搬至新家定位。崔妈妈基金会提醒当遇到这类情形时,建议先保留好当时的估价单,请务必不要直接与搬家公司起口角争执,应寻求警察单位来协助处理。
七、人力安排不足延误搬运时间
有些搬家业者为个人搬家,接到案子才开始安排人手,但遇到搬家吉日时又超额接单,故经常不按约定时间到达、或人手不足导致搬运作业拖延时间;这些状况都会造成消费者极大的不便和困扰,也打乱了原本看时辰搬家的规划。
崔妈妈基金会建议可以请估价人员在估价时,就先订定好当天的货车及工作人员数量;如果有变动也请估价人员一定要事先通知,看是否有其他解决方案,以免错失原本安排的搬家吉时。
八、由不同公司出车
承接业务的老板与实际搬运的工人非属同一家公司,搬运工人借机不承认原先估价,硬是要求加价。崔妈妈基金会多年经验提醒找搬家公司一定要找合法登记,找到搬家公司时,请记得完成搬家三合一验证(公司名称、契约书、广告宣传单或车体广告上名称均一致)。
●崔妈妈基金会,起源于无壳蜗牛运动,从1989年一路走来,自许成为大众的「居住保姆」,关心面向涵盖租屋服务、搬家评鉴、社区发展、居住扶助、居住政策等。以上言论不代表本网立场。