崔妈妈／搬运后床垫损坏　损害赔偿责任认定原则

▲消费者应于搬运完成后十日内，检查搬后所有物品。（图仅为示意图，非案例当事对象）图文／崔妈妈基金会

搬家是件不容易的事，除了搬家前收拾、打包物品的种种烦琐事宜之外，最恼人的莫过于事后发现搬运后物品出现刮损伤，甚至损坏的问题，甚至进而衍生出赔偿及责任归属认定的问题。以下有则案例：

在搬运服务后将近一个月消费者才向此次找的A搬家公司反映，床垫出现弹簧跳出来的状况，电话中向搬家公司的客服人员表示，床垫在上一次B搬家公司搬运后便出现上述状况，不过在上面睡了一阵子之后，垫子就恢复正常。这次搬运后床垫又出现同样的情况，消费者心想可能跟上一次一样，所以睡了好一阵子才发现床垫并没有恢复原状，所以延误了打电话到A搬家公司反映时间。

面对此搬运后物品出现之状况，进而衍生出赔偿及责任归属相关问题，崔妈妈法律志工柏仙妮律师建议：依据搬家货运定型化契约应记载及不得记载事项第七条第1、2项，乙方对于因搬运过程所致甲方物品之毁损、灭失或致生其他损害者，应负赔偿责任。前项情形，甲方应于搬运完成后三日内告知乙方；如搬运物品有毁损灭失不易发现者，应于搬运完成后十日内，将其情事告知乙方。只是搬家业者通常都会尽企业者之服务责任，即使定型化契约中的观察期虽明订3～10日，消费者若在搬运服务后接近一个月再来反应物品损坏一事，业者仍会了解及处理。

但，部分物品依其性质应于搬运后就可以马上发现其问题，故就此案例「床垫」来看，搬运完毕使用，应该7～10日就可发觉问题，不太可能会拖到一个月后才出现状况（睡了一星期都没问题，一个月才出现状况，依性质于常理不合），故可无须归责于搬家业者之责任。

●崔妈妈基金会，起源于无壳蜗牛运动，从1989年一路走来，自许成为大众的「居住保姆」，关心面向涵盖租屋服务、搬家评鉴、社区发展、居住扶助、居住政策等。以上言论不代表本网立场。