崔妈妈／搬家公司最担心电子设备「损坏」？

▲搬家公司建议小型电脑设备自行携带。（图／崔妈妈基金会提供）

图文／崔妈妈基金会

搬家最怕在搬运过程中不慎碰撞而损坏搬运物品，除性质上易受损的木质家具、昂贵家电之外，搬家公司最担心的就是电子设备的搬运，例如：桌上型电脑主机、笔记型电脑、储存电子档案的硬碟……等。因为在一般家具、家电损坏的情况，还可以进行修补或寻找类似替代品作为赔偿；但若是电子设备发生损坏，除硬体层面之外，甚至可能导致所储存的电子档案一并损毁。轻者可进行档案还原，但严重者恐永远无法还原！最近一个案例是：搬家师傅小陈在搬运家具时，为求尽快完成搬运，其现场情况难免较为混乱，但于事后发现搬运物品清单的「行动硬碟」掉落撞至地板，外观发生明显损坏，但消费者更担心，硬碟内所储存的重要电子档案损毁。消费者与搬家公司协调，由消费者自行将硬碟送至指定厂商初步检修。数日后厂商回报：「硬碟内电子档案已达灭失程度，无法透过档案还原而救回档案」。那么消费者如何要求搬家公司赔偿损害呢？

崔妈妈基金会志工律师李俨峰律师表示， 在搬家货运情形，为兼顾消费者与搬家公司双方权益，交通部订颁「搬家货运定型化契约应记载及不得记载事项」第七条第一项规定，其意旨为：搬家公司对于因搬运过程所致消费者物品之毁损、灭失或致生其他损害者，应负赔偿责任。但搬家公司能证明毁损系因不可抗力，或因搬运物之性质，或因消费者或其受雇人之过失所造成者，不在此限。

在前述小陈的案例中，倘若搬家公司能举反证证明该硬碟之毁损及其电子档案之灭失，是肇因于消费者之过失所致，则可免责；否则即应负损害赔偿责任。然而平心而论，因电子档案灭失所造成之「具体」损害数额，实务上存在相当之举证难度。因此，建议消费者于此情形，可考虑自行搬运电脑主机、硬碟等重要电子设备，最为放心，也能避免争议。毕竟搬家劳累只是一时，但为了搬家纠纷而上法院，为此耗费时间、精力，恐怕得不偿失。

●崔妈妈基金会，起源于无壳蜗牛运动，从1989年一路走来，自许成为大众的「居住保姆」，关心面向涵盖租屋服务、搬家评鉴、社区发展、居住扶助、居住政策等。以上言论不代表本网立场。