崔妈妈／临时取消搬家服务未履约 小心需支付「空趟费」
▲签约前务必详阅内容，契约书的背面通常会有约定条款及未履约之赔偿原则。
常言道「货比三家不吃亏」！如果只是单纯比价倒不打紧，但就怕在不自觉中重复签约，致生交易纠纷，这麻烦可就大了！消费者在找到自己属意的搬家公司前，往往会花上不少时间接洽不只一间的搬家业者，由于多是口头接洽，有可能同时答应了两家以上的搬家公司却不自知。
崔妈妈基金会每年只要一到搬家旺季，都会接获搬家公司类似的反映。最近一个案例是：
周先生于8月7日打电话到A搬家公司订车，约定8月10号下午四点载送，A公司于8月10号下午两点打电话给客人确认，客人回复确定要派车，但A公司派车到现场后，才发现已经有B公司的师傅在搬了，A公司跟该名消费者确认身份时，消费者却不肯承认自己就是周先生，但A公司师傅与B公司师傅询问后，已确认该人是周先生。
A公司主张，当天经确认过后才派车，由于消费者找搬家公司多是透过电话叫车，加上业界惯例难以事先预收定金，倘若实际派车到现场，因消费者另找其他搬家业者或临时取消，又坚持不愿意负担「空趟费」，将造成派遣车辆及人力的成本损失。
崔妈妈法律志工李俨峰律师提醒：消费者以口头方式与搬家公司达成合意，契约即已成立，不以签订书面为必要，消费者必须按照契约（合意内容）履行，如有任何变动，一定要提前通知搬家公司。倘若双方间约定：消费者于搬家公司派车后无故未履约者，须负担搬家公司之「空趟费」损失。
在上开案例中，搬家公司派车至搬家现场后，却发现其他同业已在现场搬运，则可向消费者请求给付「空趟费」；若搬家公司担心遇到消费者于现场拒不透露身分之情况，可事先于电话中询问其完整姓名，连同电话号码详予记录。当消费者已完整揭漏其人别资料，在某程度上可避免日后恶意违约的情况发生，也可便于搬家公司有需要时循法律途径求偿。
●崔妈妈基金会，起源于无壳蜗牛运动，从1989年一路走来，自许成为大众的「居住保姆」，关心面向涵盖租屋服务、搬家评鉴、社区发展、居住扶助、居住政策等。以上言论不代表本网立场。