东森信息科技总经理王辞笙：将发展人工智慧推动数位转型
在前篇报导当中，东森集团旗下东森信息科技总经理王辞笙提到让行销走向预测的时代，才是企业转型当前要务。而在「寻找台湾转型力论坛」期间，王辞笙进一步说明东森信息科技如何使用数位化工具带来更大的营运绩效，并谈到将着眼于发展「人工智慧」，协助集团开创全新格局。
▲东森集团旗下东森信息科技总经理王辞笙(中)，于论坛中说明东科如何使用数位化工具推动数位转型。（图／商周、微软提供）
＊「游戏规则」随时改写，数位转型刻不容缓
随着德国工业4.0、中国制造2025 等计划相继发布，全球产业酝酿着一股数位转型(digital transformation)浪潮，面对各国企业的强势资源与动辄改写市场游戏规则的大战略，台湾几乎所有产业领袖菁英早已意识到「转型」的必要，却因苦无「可信的数据基础」来观测未来几年的发展视野，加上既有的商业模式创造的获利基础仍在，最多碰到的情况是：人力、物力，甚至财力都有，却因迟迟无法踏进转型之路，导致庞大组织因此少了「竞争力」，甚至被后起之秀急起直追。
＊「东科」大数据根基扎实，推动集团独步业界
面对这前所未见的挑战，东森集团若要立足台湾，面向全世界，同样也要有能与国际接轨的资讯、技术与能力。对此，东森信息科技总经理王辞笙说：「其实早在 2013 年，东森集团总裁王令麟的远见，了解全球产业对于『大数据』(big Data)的需求逐渐增高，便着手于东森信息科技公司成立大数据部门。」
王辞笙表示，东森集团王令麟总裁的经营理念一直是前瞻且崭新的, 面对新零售时代的崛起，大数据部门最新公开的作品，便是建构企业私有数据管理平台（Data Management Platform，DMP），透过各个购物通路已经去识别化后的行为资料，以及近期东森新闻云每个月触及超过 1200万人次浏览资料互相结合之下，和884万笔的集团会员资料库做交叉分析，将流量与消费者交易行为进行精细运算分析，准确掌握消费者行为、预测购买意向、比对广告效果，为旗下东森购物、得易Ponta卡、Owlpass APP等事业体提供精准的数据预测，已成功大幅提高广告效益不仅可以做到精准打动会员的网路广告，更借由强强结盟，以跨产业、跨荧幕、跨线上线下销售整合的作法，为东森集团以及合作的联盟伙伴，创造更大的营运绩效。
王辞笙形容东森信息科技就像是东森集团的「大脑」，扮演着数据支援决策、科技趋势研究、系统产品规划与品质控管的重要角色。
以东森购物为例，借由东森信息科技提供的DMP数据分析，便具体的提升了推荐成功率与消费者回应率：如购物精准化推荐成功率成长40%，型录通路回应率提升50%，净利从4%提升到8%，而东森保代的客户回应率从1.5%成长到2.5%。这些数据都可以看出集团积极投入数位转型所带给各事业体的实质效益与重要性。
＊微软云端技术，成为数位转型催化剂
不过，为了加速集团迅速转型，其实还导入了「外部资源」，王辞笙以集团导入微软Office 365与Skype视讯会议为例，指出目前东森集团从东森购物、东森新闻云到东森信息科技等单位，共计为2,000多个员工、10多家公司导入Office365。最主要的目的，便是希望能够借由Office365的云端应用，把集团旗下原本各自独立的邮件系统跟目录整合在一起。
王辞笙认为，导入微软云端技术，可以有效提升办公效率。最明显的，就是所有的办公资源，像是业绩文件、电子公文表单、会议室跟行事历等，都放在网路上面，员工们可以依照权限快速存取，节省了许多沟通的时间，并加速办公流程。
而透过商务用Skype的视讯会议功能，除了影像语音之外，还可以同步展示简报，更进一步让不同区块上班的东森集团各公司之间的同事们，可就近在办公区块参与会议，减少交通往返，从而将这些省下的时间投入更有产值的工作，而这样的功能就直接整合在Office 365当中，也为企业省下了硬体建置与维护的成本。
此外，今年微软也推出了Microsoft Teams＆Planner两项新产品，直接提供给Office 365客户使用，回应市场上对于新世代协同作业工具的需求，让企业可在不增加额外成本的前提下，得到整合度更高的社群沟通和专案管理工具。
＊东科下一步：AI人工智慧
王辞笙强调：「在十倍速时代，产业变化就像一列高速的磁浮列车，如果不能以数位方式推动企业转型来快速回应并满足客户的需求，进而创造新的商业模式，积极参与平台革命，很快就会被这数位浪潮抛在后头！」
展望未来，王辞笙并不认为现在的东森信息科技就足以因应东森集团的多元发展，甚至是各大产业转型的需求。他认为DMP的终极发展，将会进展到全方位的「智慧型数据管理平台」，其实也就是 AI人工智慧，它可以自动因应每个企业体的需求，迅速分析、整合集团每个事业体的数据基础，从而让商品得以在对的时间、对的管道、对的内容、对的通路接触到对的消费者。
王辞笙透露，其实东森信息科技也正持续拓展技术核心能力，目前正积极引进各项先进云端技术平台，招募一流科技人才，采行各项现代化流程与工具，建立自主产品开发设计及工程团队，一方面协助东森集团完成商贸系统平台现代化，整合线上线下全通路布局，全力发展新数位平台。一方面将现有的CRM+为核心概念，发展出全台第一个零售数据管理平台，以多面向数据力提升服务精准度。期能为东森集团发展全新格局，从而推向国际舞台。
▲商周微软寻找台湾转型力专访影片。（影片／商周、微软提供）