东森自然美创新连锁模式 多元通路助攻后疫情时代逆势上扬
▲东森自然美创新连锁模式 多元通路助攻后疫情时代逆势上扬。(摄影剪辑／记者谢婷婷)
▲东森荣获第八届杰出大陆台商奖，上海自然美生物科技董事长廖尚文（右3）3日特别受邀出席两岸台商奖论坛。（图／记者林敬旻摄，以下同）
东森集团在新媒体、新零售多角化经营，积极拓展线上线下，企业版图横跨两岸、放眼全世界，掌握数位趋势又不断创新发展，荣获第八届杰出大陆台商奖，上海自然美生物科技董事长廖尚文3日受邀出席「 第八届台商创新营运模式论坛」，分享东森在创新连锁营运的策略做法，其中提到「创新、胆识、分享」是集团很重要的理念，东森也拥有自营商品、零售及新闻平台等丰富资源，整合各项资源，打造多通路销售、线上消费线下体验，让东森自然美能够不受疫情冲击，逆势成长。
根据经济部资料显示，2019年台湾连锁店家数107,960店，比2018年减少1,840店；连锁店品牌总数2,925家，比2018年增1.6%；直营店数48,666店，比2018年少2.1%、加盟店数59,294店，比2018年少1.3%。受到少子化、高龄化人口结构改变、数位经济等影响，让连锁业经营加剧外，品牌老化、人才难寻、管理困难、店点难寻等，以及目前让全球束手无策的疫情，也都是连锁企业当前要面临的挑战。
▲廖尚文认为，在数位趋势发展下，线下仍是消费历程很重要的一环。
廖尚文认为，在数位趋势发展下，线上经营固然重要，但实体门市可以提供体验，线下仍是消费历程很重要的一环，因此创新连锁经营模式应走向「虚实整合」，以东森集团来说，旗下有东森购物网ETMall、东森直消电商、草莓网、东森自然美、东森新闻云、分众传媒等零售及媒体平台，并利用东森币串起整个生态圈后，可以让更多消费者接触到更好的产品与服务，对于营运有很大综效。
廖尚文特别提到，例如自然美过去给大众印象是妈妈级女性会去的美容SPA，在两岸的营运模式也很固定，主要采取加盟店销售产品、提供美容spa服务经营，在东森加入后，则是做了不同调整，把线上的东森购物、东森直消电商与线下东森自然美的直营店、加盟店整合在一起，再加上开发自营商品、AI大数据运用，并打造美甲、美睫、美发服务复合店，运用多通路资源加深「线上购物、线下体验」。
廖尚文说，所有不同通路看起来与东森自然美没有关系，但透过这些不同通路去销售自然美产品，才是最主要的目的。此外，疫情期间，消费者进到实体通路的意愿降低，因此在集团总裁王令麟亲自率先到店做保养、见证实体店的防疫工作，再透过客服引导，让会员知道实体店防疫做得很好，可以放心去享受服务，对于导客带来很大的效益。仅管大环境受到疫情影响，透过各种资源运用导客到SPA店体验，东森自然美台湾去年营收逆势成长近40%，展店增加50家门市，现全台总共328家，成为最大的美容品牌，这样的创新商模就是线上线下结合产生的效益。