让90后爱上自然美 东森计划改造品牌攻25～35岁年轻人
▲（左起）台湾及大陆各自然美附属子公司董事长廖尚文、自然美董事长李明达、蔡燕萍、王令麟、自然美董事长雷倩、自然美总经理林燕玲、自然美首席顾问陆瑜民等人，将以4大经营策略东森自然美推向国际市场。（图／东森购物提供）
东森国际透过旗下海外巴拿马子公司取下自然美生物科技30%股权，再加上先前整合国际垂直美妆线上通路草莓网，无疑是让美妆保健跨境通路往前迈进一大步。双强结盟后，除了未来将有4大经营策略拓展品牌，自然美总经理林燕玲提到，虽然自然美创立时间久，但对于90后年轻人来说，它是一个属于比较新的品牌，因此未来一年会特别投入行销布局，以亿元为单位投资重新打响品牌，走向年轻化。
1972年由蔡燕萍创办的自然美，拥有商品研发技术力与专业服务力，以及坚持「自然就是美」的经营理念，历经46年仍深受女性消费者喜爱，在台湾、大陆、东南亚等全球共有千家门市以上，2017年营收约4亿港元，获利约1亿港元，其中台湾自然美今年营收为3亿新台币，而与东森携手合作后，整体业绩喊出明后年皆以翻倍成长为目标前进；通路部分，台湾、大陆两岸现有加盟直营店加起来有1020家，2020年目标达2200家。
林燕玲提到，在行销布局上，明年开始会以国际美妆保养品牌去推动，在台湾透过东森购物通路拓展，在原有族群之外，为迎合电商特性，以及现代年轻人讲究皮肤管理，之后将试着让产品品牌年轻化，向下延伸锁定25～35岁年龄层；由于自然美拥有自己的研发团队和生产工厂，将根据不同年龄层开发商品，例如年纪稍长的以抗老为主，年轻人则着墨在保湿，借此带进新的年轻客层，除了产品，另外像是生活spa部分也会走向年轻化。
由于美容事业讲求产品、服务，再好的产品都要有体验，才能得到顾客认同，因此在朝线上拓展的同时，线下仍有开发店中店或复合店等模式进行。林燕玲指出，目前台湾加盟店有240家，明年目标开到500家；直营店现已有2家，分别位于庄敬路、八德路，预计12/25于大直美丽华附近再开1家，接下来则是会在板桥、新竹、台中、台南、高雄等地另开9家直营店，除提供服务，也希望能够培训真正的美妆人才。另外，以往spa美容店只卖商品、劳务，未来开设复合店后，将让员工可以赚得奖励金增加收入。
自然美创办人蔡燕萍说，从时代趋势来看，互联网为通路、网路带来冲击，只靠单一通路是没办法让顾客满意，尤其美容事业具有专业性，以自然美来说，从研发、教育、服务到推广，一系列都有专业人员负责，其中研发和教育更是首要基础，只要好好服务并使用产品，绝对可以让顾客留下来，所以目前很多自然美连锁店已经开了20、30年，有的甚至由第二代接手，但产品只做在专业店很可惜，应该推到全球，这次与东森策略合作，相信未来在很短时间内，能够看到不一样的自然美。