独／抢到周日北上票坐呒！后里台北「爆卡走道2hrs」 轮椅伯：好受伤
台铁局表示，有关中华民国身心障碍者自力更生创业协会张学恒理事长反映「自强号应控管站票人数，以维护购票座位旅客权益及其他旅客安全」，已于1月18日下午3时由营业科王文谦科长致电予中华民国身心障碍者自力更生创业协会张学恒理事长，除了致歉外，并说明本局三项因应措施。
1. 确保持有座位车票旅客权益，依据运送契约规定，持有座位车票的旅客，因人潮拥挤无法上车，台铁将不收手续费全额退票。如顺利上车却无法到达座位，可请列车长协助安排座位；对于轮椅旅客，将请列车长尽可能引导旅客至轮椅停放区。2. 如遇人潮较多时，列车长除了加强播音外，并巡走车厢疏导旅客分散至各节车厢，务必维持通道保持通行状态。3. 若车厢太过拥挤，即通报前方各车站，管制上车措施，并引导旅客搭乘其他班次，避免单一列车过于拥挤。
常搭火车的人都知道，车厢内人挤人是最痛苦的时刻，尤其是对身心障碍者来说，更是苦不堪言。有读者向《ETtoday新闻云》爆料，自己去（107）年12月搭乘后里到台北的列车，好不容易抢到这班北上车票，轮椅上车后惊觉前后车厢被人群占满，整整卡在走道上2小时，事后有致电0800台铁客服要求书面答复，至今也是不见回复，感到相当灰心和伤心。
该名读者表示，去年12月16日，从后里搭138次自强号列车到台北，坐位是8车4号，轮椅在上车后发觉前后车厢走道被人群占满，碍于列车即将开动，他请走道上的人（约5人）进入厕所，轮椅才得以推进至厕所，不过当时前后走道已经被人群塞满，他与友人（同样坐轮椅）完全无法动弹，连前方无障碍席位也是被脚踏车占满，女儿打台铁客服电话请求列车长处理，而当列车长到达后，因车厢都挤满人潮，她也是无可奈何。
▲轮椅伯当天车票。（图／读者提供）
读者进一步表示，在自己要求处理下，列车长帮我拍照上传局长信箱（至今不见答复），就一直卡在厕所前走道一路到台北，事后，12月17，26日，分别致电0800台铁客服要求书面答复，虽然列车长一直很积极地帮忙，但台铁局至今仍不见回复。
▲车厢内相当拥挤。（图／读者提供）
读者认为，自己买的是对号车票但却被排挤在走道上，轮椅在无固定的情况下，火车若煞车会导致自身轮椅翻覆，要有逃生意外一定卡在走道上，他也质疑，这是台铁管理制度问题，开放持悠游卡民众且无限制搭对号列车，又不做人数上的管制，遇上假日人潮乘客有如沙丁鱼般，已严重影响旅客搭车品质及安全。
从《ETtoday新闻云》独家取得的影片可以看到整个车厢内满满都是人，当事人完全没有移动到坐位跟轮椅席坐的空间，直呼「我坐在人行道上动弹不得」、「乘客要上车也不是，要下车也不是，不知道我要怎么办」，言语中尽是无奈。
该名读者希望台铁局能够针对这次的疏失予以书面回应，并提出日后消费者遇到类似情形的因应及救济办法。对此，台铁局表示对于该读者的情境，目前正积极处理，有相关办法会正面予以回应。至于外界质疑对身心障碍的基本保障，台铁局说明，每个列车都设有无障碍设施的保留位，每列次4个位子，另外设有爱心通报机制，像是月台有落差的话会给予协助，有需要民众可以多加利用。