二十年数字化进程，滔搏做对了什么
导语：数字化转型的最强驱动力，一定来源于企业内部对业务的深刻理解
近日，滔搏在由《机构投资者》杂志评选的“2021亚洲区公司最佳管理团队”的非必选消费品类别中，荣获“最受尊崇企业”称号，并在“最佳首席执行官”、“最佳投资者关系专业人员”、“最佳投资者关系企业”、“最佳环境、社会及治理”四项评比组别中均位列第一。其中，滔搏在疫情下的策略及风险管理沟通表现，更是得到资本市场的高度认可。
一个大众印象中的“传统”零售企业，为什么能在此次疫情中反应如此迅速？在大部分零售企业面临闭店的窘境之下，实现了业绩的逆势增长？其根本原因在于滔搏长期以来建造的“数字化壁垒”。正因为“数字化建设”的全面铺设，使得滔搏线上线下的跨场景消费转换能够无缝迅速地完成。近几年因电商行业的冲击导致零售行业的业态收紧，也迫使“传统”零售企业进行更彻底的“数字化改革”。
1、滔搏的数字化基因
为什么零售行业的数字化转型是个“老大难”问题？因为业务场景复杂，线上的信息导入整合和线下的运营服务，分散在日常销售管理、货品管理、财务管理及供应链管理的各个环节。零售数字化的最主要难点之一，就在于各个模块的基础架构缺乏整合，导致线上线下的业务场景无法融会贯通。
回溯至20年前，在各行业数字化程度普遍不高的背景下，零售行业面临的实际运营痛点就尤其突出。滔搏的前身，百丽体育，因自身的巨大体量和复杂的业务模式，在实际运营过程中遇到的问题是前所未有的、也相当的复杂，因此无法借鉴和使用市场上现有的工具化产品，而彼时零售行业对数字化工具的应用尚处于空白，迫使滔搏根据自身的业务模式、业务需求、实际零售环节和场景，开始从0到1自研工具和解决方案。
而数字化系统的落地，也在不断考验着滔搏管理层的决心。因为在一个以线下零售为主导的、上万人体量的零售公司，每一个系统工具的落地推行，都是不容易的。何况滔搏拥有全国最大的直营门店网络，覆盖全国数百个城市，数千家门店。资金、技术和数字化转型的决心，三者缺一不可。每一个数字化系统的落地执行，依靠的都是滔搏内部自上而下强有力的执行和贯彻推动。而这些行业系统工具的研发和落地，也在无意中成为行业标准并服务了行业同侪。
钛媒体联合创始人刘湘明曾经在全球数字价值峰会上提了一个问题：“现在大家都在谈数字化转型，但是很多企业都把数字化转型当作了目的而不是过程，那么谁能告诉我，数字化转型的目的是什么？什么是衡量数字化转型成功的标准？”数字化工具和系统的应用，如果不能服务于企业成长这个“终极目标”，那就失去了作为工具本身的意义。从这个角度就不难理解，为什么传统行业的数字化过程，一定是贯彻企业成长的始终，因为数字化转型本身就是一个过程。
2、数字化人才配置
——最懂零售业务的“滔搏技术天团”
《中国信息化周报》针对中国零售企业数字化转型做出调研，发现在零售业数字化升级进程中，数据的处理是企业的主要痛点所在。从数据采集层面看，企业面临一方数据采集难、三方数据质量差的困境，零售运营环节复杂，产生的数据维度多，用户数据采集缺乏实时性与全面性；从数据处理层面看，数据清洗困难、各渠道数据打通不易，用户分层及用户标签的创建与数据质量息息相关，直接决定企业是否能够实现精准营销；从数据应用层面看，数字化工具和系统在用户行为预测、销售决策等复杂建模的功能上亟待优化。这些用户数据洞察的痛点和需求，只有通过和业务场景的适配，才有可能厘清主次、流程和功能。
图1零售行业用户数据洞察需求及痛点（来自艾瑞咨询）
因此，想要在企业内部推行“数字化转型”，找到数字技术与业务场景进行融合的切入点就至关重要。换句话说，数字化转型深度依赖技术人才和业务人才的相互配合，技术的应用必须在业务场景下反复测试、反馈、调整和迭代。脱离业务场景和实际应用需求的技术，将无法帮助企业解决业务场景下的痛点，也就失去了企业进行“数字化建设”的意义。
在数字化转型的成功背后，依靠的是滔搏深耕零售行业长达二十多年的业务和技术团队。正是技术人员不断研究新型工具和模型，业务人员不断梳理业务逻辑和需求，双方密切配合，才使得这些复杂的零售管理工具成功落地。在滔搏内部，有这么一支低调的“技术天团”，一直不为外界所知。滔搏科技中心的TL从2003年入职滔搏，在滔搏履职的近20年，主导开发了小苹果系统、融通系统、订采系统、滔小微、滔搏数据中台等十几个自研系统，这些系统为滔搏的业务支撑起到了重要作用。科技中心的DY，从2014年入职滔搏，在滔搏履职的7年里，主导研发了滔搏的新零售系统、财务共享中心以及智能叫货Pick系统等。从2016年开始，科技中心的WT带领团队主攻C端系统的自研和开发，在与业务团队的配合下，开发了滔搏的积分商城系统、活动管理系统、滔搏app、小程序以及一体化会员管理的“轻舟系统”。“轻舟系统”为滔搏整合全渠道千万级别的用户数据及私域运营提供了强有力的技术支持。技术与业务部门的深度配合，使得滔搏先后获得腾讯颁发的数字化先锋企业、《计算机杂志》颁发的2020年度中国杰出数字化团队称号。
3、滔搏20年数字化转型成绩单
——数字化转型的最强驱动力来源于对业务的深刻理解
作为国内最早开始数字化改革的头部零售商，滔搏技术团队自研的一系列工具型产品，如进销存管理系统（浪沙系统）、零售管理工具滔小微、滔搏会员管理系统（棋星系统）等，都已成为业务成功的领先尝试案例。2004年，滔搏联合内外部共同研发的进销存管理系统，浪沙系统，甚至成为零售行业管理进销存的标准工具而被广泛使用。 早在2017年1月，滔搏已经开始自研“寻找滔搏店”小程序，帮助消费者根据定位寻找周边滔搏线下店。从2002年滔搏第一款自研货品管理系统“小苹果系统”上线开始，在之后的20余年里，滔搏每年保持3-5个大型管理系统的研发、更新和迭代，陆续推出系统工具及C端产品超50款，迭代版本超200个。在2017年百丽集团私有化之前，已经完成了90%的B端系统软件的数字化建设。2017年之后，在后端基础和配置完善之后，同时为配合公司智慧零售的整体策略，滔搏开始更专注于前端数字化系统的研发和迭代，使得滔搏的业务形态一直保持活力。
和传统认知相反，其实很多平台型或者零售商公司，在数字化转型过程中，往往走的比单一的品牌公司更为超前。因为他们经营更多品类多种门店的混合模式，面临的零售运营过程往往更为复杂。也因其巨大的门店体量，积累了更多直面消费者的机会和经验。这些都会对数字化转型提出更高的需求，也促使技术端的革新走在更加前沿的领域。
滔搏运动在零售行业深耕超过20年的历史。自90年代起，滔搏开始涉足体育运动产品的经营；2000年起，加快新渠道的拓展，并丰富集合店经营模式；2018年，收购FOSS品牌，进一步开拓自有渠道的品牌建设，逐渐成为国内最大的运动零售运营商。正因为在零售领域积累了超过20年的行业经验，滔搏对数字化转型的理解更加深刻，也促使其数字化转型的落地执行更为迅速和彻底。
图2滔搏20年数字化进程
写在结尾的话
数字化转型的过程将伴随零售企业成长和转型的始终。从目前GDP的总量来看，基建和新基建领域仍旧是国民经济、现代化建设的基础。纵观各行各业的数字化程度，数字化程度最高的集中在ICT和金融行业。作为“新基建”中和民生最息息相关的行业，零售行业虽然只占国民GDP的2%，但这2%孕育了京东、阿里这样巨大体量的企业。随着数字化水平的提升，传统行业的数字化转型将是中国数字经济未来发展的主赛道。随着整个行业数字化水平的提升，零售企业将迸发出更大的经济价值。