ET人物志／「做对的事情！」MAKE UP FOR EVER逆势成长
▲MAKE UP FOR EVER台湾区品牌总经理陈佩琳带领品牌逆势成长。(图／记者张一中摄)
景气不佳，美妆产业跟着陷入困境，在近年的业绩表现上，都没有过去亮眼，但彩妆品牌MAKE UP FOR EVER却在普遍低迷的氛围中，杀出重围，在去年年度达到27%的成长，预估今年还能上看20%。能在逆势中成长的主要关键，MAKE UP FOR EVER台湾区品牌总经理陈佩琳认为，专心「聚焦」在产品力、行销力、品牌力与教育力的态度，才是让品牌翻盘的关键。
「很多品牌会把每年的主力放在母亲节跟周年庆两个大档期，但我们的国际业务发展总监Jomo Elg却觉得『做对的事情』(Do the right things)才是经营品牌的关键；每一位顾客来到柜上，是买产品力、品牌力，而不是买赠品，当我们把聚焦的重心改变，不以大幅度的折扣下杀吸引买气之后，反而带给品牌正向的成长，尤其是平日业绩的成长幅度更大。」陈佩琳说。
▲陈佩琳自己也是品牌的超级爱用者，现在化妆包一翻开，都只有MAKE UP FOR EVER的产品。(图／记者张一中摄)
从原本MAKE UP FOR EVER还是代理商时期，一直到被LVMH集团收回经营，陈佩琳一待就是11年，从最初的行销经理开始做起，现在已经成为台湾区总经理。见证着品牌一路以来的转变，陈佩琳有着很深的感触，她坦言，经营品牌需要无形的投资，才能带来正向地循环，在2013年改回分公司经营之后，在坚强又经验丰富的后勤单位协助下，可以全心专注在品牌的营运上，搭配教育训练、行销、业务三大部门重新调整，制度化的经营并确立出一致的策略目标，也让整个核心团队更加稳固。
2013年，刚回归分公司的第一年，是MAKE UP FOR EVER最黑暗的时期，当时柜点从18个撤掉2个、品牌不再参与红海折扣战，让品牌团队一时之间，不知道业绩要从哪里来，天天提心吊胆，但当时的国际业务发展总监Jomo Elg却传达了一个观念：「放给业绩衰退没有关系，就是要做对的事情。」除了放任业绩，集团还花更多资源跟资金在市场调查、人员教育，没想到，也因此奠定了品牌未来成长的基石。
MAKE UP FOR EVER行销经理Sally表示，「那一次的市场调查给了我们很大的帮助，在选择商品、上市时间、定位以及沟通的目标，都能够更了解消费者的想法，像是上妆快速、好气色都是顾客想要拥有的彩妆需求；也因为当时的灵感，让我们发想出『20秒好气色粉饼』的品名。」陈佩琳说：「那次是我们有史以来最成功的商品，短短3个月就卖出1万3000个，而且没有任何折扣，还拿下全球销量占比第一，超越其他国家。」
专注在做对的事情、对的沟通方式，也让品牌成功打进顾客的心中，让业绩蒸蒸日上，在去年成长27%、今年至9月底前成长15%，气势如虹。
▲未来，陈佩琳也希望透过三大目标，持续带领品牌往前迈进。(图／记者张一中摄)
面对品牌未来的发展，陈佩琳希望可以莫忘初衷，但身处在瞬息万变的年代，将会从速度、温度跟弹性三大方向来着手，「我觉得速度一定要加快，包括数位化的进程、电商的投入、线上与线下的整合等，明年也会有全新官网的上线；在温度上，强化人与人之间的沟通，透过教育训练让彩妆师以专业的技术、态度与顾客沟通，加强彼此情感的连结；在弹性部分，总公司一直以来都给每个分公司很多发想创意的机会，就像在2013年彩妆业界还不盛行影音的时代，我们就曾为20秒粉饼拍摄了一段影音，当时这个成功的案例，还曾在全球大会上播放，是一个新的里程碑，也期待未来能持续激荡出更多的火花。」