发生车祸即时定位！30分钟抵达事故现场 偏远路段也可用LINE存证
▲民众担心行车遇上事故，为了减缓等待的焦虑，产险公司推出24小时事故现场服务。（图／pixabay）
民众最担心行车遇上事故，近来产险公司也不断运用数位科技，升级保障与理赔服务。新安东京海上产险首推24小时事故现场服务，保户发生事故进线通报客服中心后，「双向沟通服务」串接「定位派遣云端管理平台」与「即时定位动态地图」，可直接透过手机，快速掌握现场处理人员位置及预计抵达时间，减缓等待的焦虑。
新安东京海上产险表示，客户在进线客服时，服务人员于结束通话后5分钟内，即可透过「自动分案系统」高效受理立案，即时发送受理简讯通知保户赔案号码、理赔专员姓名及连络电话，客户遇事故后不再担心无人处理而慌乱不安。
针对「迅速抵达事故现场」服务，新安东京海上产险总经理林荣泰指出，以2019年为例，「30分钟抵达事故现场」服务比例约占全体事故现场处理件数9成；此外，为了精进事故现场服务与需求，也针对特殊路段或偏远地区发生交通事故的保户，提供「LINE@双向视讯平台」的配套服务，只要加入好友，事故现场即能在客服人员引导下，完成事故现场存证及备案等，以节省客户时间并加速理赔处理。
林荣泰指出，「迅速抵达事故现场」接轨式的车险服务，一直是新安东京海上产险在公平待客原则下，为强化客户附加服务与追求客户满意的展现，更突显出保险服务上的竞争优势。随着数位科技蓬勃发展，将坚持「顾客至上」服务理念，善用科技导入，呵护客户托付的财产与人身，持续提供有温度的保险服务。