高难度土地交易 台屋罗秋桃为客户细心拆招

台湾房屋杨梅直营店店长罗秋桃把客户当朋友，加上做事细心又有耐心，让棘手项目到她手上都能迎刃而解。（台湾房屋提供／王莫昀台北传真）

踏进台湾房屋杨梅直营店，多位女性业务同仁让店里多了份亲切感。由女性店长领军，店长罗秋桃招呼客户像是与老朋友寒暄一般，「我在台湾房屋20年了，客户当然都像老朋友。」脸上挂着甜甜的笑容，看似棘手的项目到她手上都能迎刃而解，「其实台湾房屋女性业务同仁非常多，女店长也不算少数，因为在公司男女机会平等，女性多了细心和耐心，像我就是一个不怕麻烦的人！」

「但我必须说，做业务是非常孤独的。尤其冬天晚上拜访客户，寒风中骑着机车，经常到家已经深夜。」面对孤独，罗秋桃说，「把客户当朋友，就不觉得辛苦，当你视客户为朋友般设想时，他们也会感受到你的用心。」就是这份同理心，罗秋桃多年前曾为桃园一对八十多岁老夫妇处理祖产，因老夫妇希望能让在台北工作的儿子就近在台北买房，加上两老也需准备退休生活费。只是没想到才刚委托销售没多久，老先生有天因不慎摔倒住进养护中心，突如其来庞大的看护费用瞬间落在老太太身上。

「我去探望时，看到不久前才谈笑风生的老先生卧病在床，面容憔悴瘦了一大圈，太太年事已高，面对巨变也是满面愁容，看了心里真的很不舍，决定回公司帮他们卯足全力促销，希望帮他们减缓压力。」但该土地位在人烟稀少的山坡地，路窄地形不规则，加上地势落差，更增加销售难度，幸好透过台湾房屋的大联卖，顺利加速成交。但好事多磨，签约后后续的程序更为复杂，因该案有农地与建地，需申请地政鉴界、区公所农用证明，罗秋桃补充，鉴界是为确认出售的土地界址无误，农用证明取得是为了合法农用免增值税，于是她找来不同单位分别鉴界了三次，但因界址位移，三个单位竟得出三种不同结果，最后只好请买方出来讨论再次取得共识，协调找补金额。

农用证明也历经第三次会勘后，改善了土地现况，才取得农用证明，因老夫妇已无力处理这些专业且繁琐的问题，全靠她独自努力，历经八个月的奔波，终于结案，一圆老夫妇心愿。「成交后几个月，老先生走了，虽然很难过与不舍，但至少我尽力完成，让他安心离开。」每当忆起这段往事，罗秋桃仍眼眶泛泪，「人生的计划赶不上变化，让我更珍惜与家人的相处。」她感慨的说，面对客户的期待，即使再难都不会放弃，才不会让自己有所遗憾。

罗秋桃说，虽然跑业务是孤独的，但这20年从不孤单。因为台湾房屋是一个专业团队，不仅有教育训练与团队力量支持，一路走来也多了客户和朋友。「就像早在从ESG名词出来前，公司一直都致力进行ESG内容，追求企业永续服务，从多年前植树造林，迄今已逾35000棵，没有同业在做这些事，但对的事就要坚持做下去，从成就家庭，到帮助社会，这份工作让我充满目标与动力。」