攻社群电商 iKala将携本土伙伴在台推新服务

（iKala宣布整合网红数据，进军社群电商。图左为iKala 共同创办人暨营运长郑铠尹，图右为iKala东南亚区总经理陈姵妤。图片来源／业者提供）

社群电商在东南亚盛行，在许多国家甚至成为购物的主流管道。台湾去年因为疫情催化，社群媒体黏住消费者眼球的时间较过去更长，成为台湾消费者购物时的决策新指标。人工智慧新创iKala东南亚区总经理陈姵妤表示，iKala推出的AI社群电商销售平台Shoplus，透过AI语意以及图像侦测技术，让卖家在社群媒体直播时即可即时接单、处理订单，在东南亚已累积17万社群商家注册、触及超过千万名消费者，今年第二季Shoplus将正式回台湾推出，同时也将结合本土商务物流伙伴共同营运，期望成为台湾社群电商第一品牌。

iKala去年6月成立「iKala商务事业群」（iKala Commerce），聚焦新零售市场，旗下两产品包括旗下AI网红数据行销服务KOL Radar、AI社群电商销售平台Shoplus，目前两产品线累积的网红资料横跨台湾、日本、香港、马来西亚共6.5万笔，更有1亿笔社群内容数据。

其中，Shoplus从东南亚市场出发，以AI语意即图像侦测技术，透过AI商务机器人、订单管理系统、社群电商顾客管理系统等协助社群商家销售，并透过Facebook进行即时互动及影音销售，减少人力消耗，目前Shoplus在东南亚每年完成450万笔交易、累积超过17万社群商家注册。

以社群电商相当成熟的泰国为例，去年Shoplus在泰国的GMV超过新台币22亿元，2021年预计成长20％～30％。事实上，过去两年，亚洲许多电商平台、零售业者已经开始在社群上发展直播电商，像是泰国的Shopee及Lazada等，许多中小企业及在家工作者等，已经利用iKala Shoplus的平台，将粉丝团转为网店销售。

以泰国国民品牌曼谷包（Naraya）为例，因为疫情期间来自观光客的营收锐减，因此积极寻求新销售模式，而开始进行直播销售。iKala表示，使用Shoplus进行直播销售后，订单数量较原先贴文销售的方式成长50％，营收增长的同时，Shoplus的AI直播销售科技服务更帮助他们将减少75％的订单处理时间。

而以台湾来说，去年在疫情驱使下，43％的消费者使用社群媒体时间增加、近半数（49％）消费者购物行为转移，在疫情过后仍倾向在网路上购物。台湾社群媒体使用十分普及，尼尔森调查显示，台湾社群用户量于2020年达1,970万人，占台湾网路使用人口的91.8％，社群媒体内容已成消费者决策新指标。

陈姵妤表示，台湾消费者习惯在电商平台上购物，东南亚则是因为大型电商平台起步较晚，因此消费者抢先在每天使用的社群平台上发展出购物行为。不过，在疫情催化下，台湾电商市场也出现典范转移，消费者在社群上阅读内容、接收网红分享、搜寻网友口碑，到最后也期待购物下单能一并在社群平台上完成。

看好社群电商在台湾的发展，iKala今年第二季将在台湾推出Shoplus，同时将独家携手本土合作伙伴共同营运，整合线上线下社群销售需求，期望透过AI驱动，帮助台湾企业与中小型卖家抢占社群电商新零售市场，目标将服务范围扩张到全台每个角落。