《百货股》携iKala进军社群电商 全家估包裹件数增2成

瞄准后电商时代来临，直播电商可望迎来高成长动能，全家(5903)携手AI行销科技专家iKala于今日(6月29日)正式推出「Shoplus商店家」社群电商软体服务，AI接单整合金物流，助攻FB直播卖家，估包裹件数增20%。

新冠肺炎疫情引爆网购商机，经济部统计，今年受新冠疫情影响网购飙速成长，营业额年增近30%，且据KPMG报告显示，其中全球直播电商今年整体规模预估将突破6兆新台币，显示以线上体验和即时互动特性的直播电商正高速成长。

iKala是一间跨国的AI公司，使命是「AI赋能」，旗下有云端及商务两大事业群，服务超过400家企业及15000家广告主及品牌主，其中包含多家财星500大企业，服务范围跨越台湾、新加坡、泰国、越南、日本、香港、菲律宾、马来西亚等8个国家及超过12种产业，坚实的技术力同获Google及Facebook的合作伙伴。旗下的Shoplus为iKala 2018年在东南亚推出的社群电商软体服务(SaaS)，每年完成450万笔交易、累积超过17万社群商家注册。看好直播电商在台湾的发展，将海外成功经验移植回台湾，与全家便利商店独家策略合作。

全家便利商店赋能平台部部长王启丞表示，瞄准社群媒体带动的微型电商商机，「全家」自2019年起陆续推出开店平台服务，「好卖＋」、「好开店」、「好店＋」和「好生冻」，上线至今总计已吸引超过40万卖家使用、交易笔数破2000万元，观察近两年在疫情影响下，主打即时、互动性的直播电商，消费者可透过直播主，用听、看等感官体验商品，成为后电商时代新崛起销售模式。

面对Facebook直播电商兴起，全家便利商与iKala结盟推出「Shoplus商店家」，「全家」以通路三大优势助攻直播卖家，优势一、线下超过3800家店点方便24小时寄货、供买家取货；优势二、阶段性提供多元金流服务和全温层的物流配送；优势三、卖家若有大量出货需求，只要50件即可线上免费申请到府收件的「收货通」服务，服务范围扩展至北、中、南16都、310个行政区皆可使用，提供卖家更好用、更省时、更便利的到府收件服务。

全家表示，「Shoplus商店家」主攻Facebook销售渠道，平台由双方共同经营，借重深耕东南亚社群电商多年的iKala，加上「全家」金流、物流系统整合的优势服务，以「AI接单系统」、「AI客群分层管理」、「零成本直播销售」三大功能，全面支援FB卖家，在直播时可即时快速接单，后台系统自动化分群顾客让CRM变简单，且无须支付使用费、成交手续费等达成真正零成本开店。

全家x「iKala」也建构完整服务电商产业生态圈；「Shoplus商店家」提供卖家网页和app版本，让卖家们随时随地都能便利使用功能。初期服务推出到店付款取货，和常温商品配送；第3季将陆续新增买家线上支付、货件宅配到府、冷冻商品寄件等服务，并持续优化客群分层管理功能。

看好自有开店平台发展，全家预计再加入「Shoplus商店家」服务上线后，将带动整体EC包裹成长2成，展望三年后目标将瞄准东南亚跨境物流商机，进而建构完整服务电商产业生态圈。