Hotels.com订马尔地夫住宿 她到了傻眼…狼狈找房到凌晨：我怎还敢订？
使用国外订房平台要注意了！台中市一名张小姐控诉，用「Hotels.com」订了马尔地夫的旅馆，到了现场才发现根本没订成功，她一直到凌晨快2点才找到其他饭店的空房；她事后投诉平台，对方却强调只能给「优惠券」，让她气炸了，「我怎可能还敢在他们网站订住宿」？对此，业者则回应，已联络张小姐并全额退费，但事发原因还要再调查。
《苹果日报》报导，张小姐2月到马尔地夫旅游，出发前以62.91美元（约新台币1939元）订下房间，因订房确认信中有写「不需要再打电话确认」，因此未再致电旅馆；但当晚抵达才被告知没有订房纪录，且等了2个多小时，旅馆才说没有其他空房。
张小姐表示，期间有打电话和寄信给Hotels.com客服，要求赔偿房间、半夜找住宿精神损失等费用共78美元（约新台币约2405元），后来对方只用罐头讯息回复仅能赔偿23美元（约新台币709元）的「优惠券」，让她十分不满。
▼Hotels.com订房平台。（图／翻摄Hotels.com）
消保官曾提醒消费者，4大国际订房网站Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com虽都设有中文网页及国内客服专线，但在我国并未设立客服据点或专责人员，消费者拨打国语客服专线都被转接到境外；如透过这些平台代订国外观光旅馆或民宿而发生消费纠纷，目前难以我国消费争议处理程序对网站提出有效申诉，且国外旅馆或民宿也不受我国法律管辖。
消保官说，消费者如欲进行跨国申诉不仅旷日费时，甚至可能求助无门，故国际知名订房网站仍然有资讯不明、申诉不便及造成消费者不安等疑虑。消保官除期待主管机关提出有效管理对策外，更呼吁4大国际订房网站能重视台湾消费者权益，绝不容许消费者的申诉权利跟订房价格一同打折。