HOW to 成大热门！Google：台湾人爱上搜寻解决问题

记者洪圣壹／台北报导

想要知道现在用户们上 Google 都在搜寻甚么吗？Google稍早公布2017年台湾使用者搜寻行为报告，当中发现有84%使用者每天用Google搜寻解决问题，近五年来身体健康相关资讯最热搜。

2017年即将进入尾声，Google 搜寻特地为关键字排行榜暖身，稍早公布与益普索市场研究 (Ipsos) 进行的2017年台湾《使用者搜寻行为报告》。

这项2017年台湾《使用者搜寻行为报告》由Google与益普索市场研究进行，访问对象为16-54岁、每个月至少上网一次的、居住地遍布北中南东部的台湾使用者，并且曾在过去一年购买美妆、食品、科技、汽车、金融、通讯与教育类的产品；每位进行30分钟的线上访谈，共计成功访问到2,000位台湾民众。

报告中指出，高达84%的台湾使用者每天都会使用Google搜寻。而针对使用目的，报告中提到78%使用者造访Google搜寻是为了搜集新资讯，更有85%认为透过Google搜寻也可以学习、丰富既有知识。

此外，报告中也显示超过一半(54%)的使用者在需要解决问题时，第一件事会想到透过Google搜寻相关资讯，这个数字远高于向家人和朋友寻求解答(10%)、阅读线上评论(10%)、自行造访品牌官方网站(6%)或造访社群网站 (6%)，由此可看出台湾使用者除了透过Google搜寻查找资讯外，也会利用Google搜寻来找寻问题的解决方法。

以关键字「怎么」以及「如何」为例，回顾过去五年Google搜寻的内部资料统计，可以发现台湾人在使用这两个看似类似的关键字时，意图却截然不同，和英文搜寻均以「How to...」作为关键字查询有显著差异。其中，前十名最热搜的「怎么...」关键字中，大多和消除病痛或身体不适症状相关，「胃痛怎么办」、「头痛怎么办」、「中暑怎么办」为前三名。

而「如何...」的前十名最热搜关键字里，可以看到过去五年中，台湾人非常热衷于透过搜寻「如何」来了解一些偏向自我实践的目标该如何达成，其中绝大多数是针对身体状态相关的「如何减肥」、「如何怀孕」、「如何长高」、「​如何抗痘​」、「​如何去除妊娠纹​」、「​如何练出六块肌​」、「​如何去粉刺​」等都是热搜的主题。另一方面，台湾网友也会透过「如何...」关键字来获取资讯或学习新知，包括「如何报税」以及「如何学好英文」等。

从这些有趣的热搜关键字中，不难发现对于许多生活上难以启齿的困扰，台湾使用者喜欢从Google搜寻解答，以保有私隐性、避免当面询问旁人的尴尬。

除了解决问题，台湾使用者也会透过Google搜寻做研究和获得更多资讯，以帮助他们做出判断。以购买产品为例，报告中指出，近一半(49%)的台湾使用者在购入产品前会尽可能的作「先研究再购买」，而69%的使用者认为Google搜寻能够帮助他们取得更多资讯以做出决策。其中，使用者最关注的资讯包括产品的评价和回馈(69%)、详细资讯(67%)以及价格(60%)。