护理师被投诉4次就解聘？ 医事司：评鉴条文勿过度解读
▲护理师被投诉4次就解聘？医事司：评鉴条文勿过度解读。（图／示意图／达志影像）
近日网路流传一间医院的合约书，提到若医护人员态度不佳，一年被投诉超过4次就要受到解聘处分。对此，医事司今（2）日回应，在2011年以前的医院评鉴，确实有对礼仪做规范，但同年修法后已废除。至于契约部分，因为医院与员工共同签署，医事司无法可管，只能建议医院不要对评鉴条文「过度解读」，且需适时检讨规定是否不合时宜。
脸书粉丝专页「护理正义」1日贴出一张照片，是一家医院的「护理人员服务态度合约书」，内容写到该院非常重视护理人员「以客为尊」，尊重病患之服务态度，所以再次宣导，「凡被反应服务态度欠佳之同仁，品管组统计一年次数超过四次（含）以上，则一律解聘。」
对于该项合约内容，医事司科长李中月下午回应，医事司在2010年的评鉴基准中，为了让第一线工作人员能展现高度亲和力，确实有规定要对定期实施「服务礼仪训练」，并要求每年至少进行1次外部顾客满意度调查，但在2011年条文修正后，已废除此项规定，改要求第一线服务人员需注意病人或家属感受。
2015年以后的医院评鉴标准，更将第一线工作人员的工作指标，更改为提供病人及家属卫教与医院服务资讯，并提供病人完整的就医资讯及一般咨询，同时，也可依病人需求提供翻译、手语、笔谈、点字等沟通服务，礼仪训练评鉴的主要要求。
对于该家医院合约中的「以客为尊」规定，李中月表示，契约的部分乃医院与员工共同签署，医事司无法可管，只能建议医院不要对评鉴条文「过度解读」。至于被问到医事司会不会派员检视各医院合约是否「合乎时宜」？她表示，目前人力并无法管这么多，但地方卫生局会定期派人到医院检查。
▼医事司科长李中月。（图／记者严云岑摄）