金管會公布金融業最新公平待客評鑑結果 前25%名單曝光

金管会公布金融业最新的公平待客评比结果。图／本报系资料照片

金管会今日公布最新的112年度「公平待客原则」评鉴，最佳进步奖得奖业者为永丰银行、群益证券、凯基期货、台湾人寿及和泰产物等5家，具体进步优良事迹包括：优化申诉处理机制、增加资安预算强化资讯安全核心系统营运能力、设计慢性病风险预测模型供客户自我评估未来健康风险等。

今年是金管会第六年办理评鉴，此次受评鉴的，包括36家银行、9家大型综合证券商、21家小型专营证券商、13家期货商、21家寿险公司及19家产险公司进行书面评核，本次评核结果揭露范围，分2级距公布，第1级距为前25%业者，第2级距为前26%-50%业者，并维持表扬前25%业者，以及颁发最佳进步奖。

金管会表示，依本次评核结果，各项原则评核分数多呈现上升趋势，金融业整体表现呈现进步，且董事会日益重视金融消费者权益议题及公平待客推动成效，除对前次评核缺失，提出具体改善计划外，并积极研提相关优化措施，包括邀请身障团体体验无障碍测试版APP，以优化APP设计，与提供电子保单QR-Code语音朗读服务，以及建立年轻客群信用贷款不得逾月收入一定倍数、当冲交易亏损达单日交易额度一定比例者，增订加强提醒与关怀等控管措施。

金管会资料显示，从2022至2024年，连续三年列名前25%的，银行为玉山、一银、远东，证券为元大、兆丰，寿险业为南山与国泰，产险业为南山。而今年银行被查到较多缺失的，是落实诚信经营原则，例如，理专挪用客户款项及金检缺失被裁罚，券商则是以非依客户指示下单、未查证客户于同一IP位置下单的原因与合理性等缺失居多，寿险最差的则是绩效衡平，寿险业较多的缺失，则和挪用保险，没有具体了解要保人对商品的适合度，产险则是业务人员的专业性比较差。

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