《金融》远距投保常态化 金管会订规则

为避免业务员在疫情三级警戒期间变成防疫破口，金管会先前颁布暂行原则，针对保险业保单亲晤亲签规定，允许可改用视讯、录影录音方式辨识客户身分及留存客户签署声明书，文件先以电子邮件、拍照上传或扫瞄方式传送，待警界降回二级以下再缴回正本。

因应金融科技及疫情发展，为提供消费者便利安全的非面对面接触投保及保险服务，并提供保险业办理远距投保及保险服务业务的共通性适用标准，并兼顾风险控管及客户权益维护，金管会对此研订公布「保险业办理远距投保及保险服务业务应注意事项」。

保险局副局长张玉𪸩指出，此次公布的注意事项概括试办先行、明确客户投保意思、强化客户身份认证机制、影音档案检核、资讯安全及个资保护机制、适用业务范围及争议处理等7大重点方向，较先前颁布的暂行原则仅规范保单亲晤亲签更全面完整。

张玉𪸩表示，随着科技发展及消费习惯改变，业者对此必须进行调整因应，且暂行措施总有退场的时候。此次订定的注意事项规范，对消费者权益及公司招揽服务品质提升均有帮助，对业者而言亦更具申请诱因。

张玉𪸩指出，目前已有7家寿险及1家产险公司申请试办远距投保，但仅有国泰、富邦及中国人寿3家通过试办。为使各公司顺利衔接，若相关作法不符合新制规定，将给予半年调整期。由于目前申请试办家数不多，暂行措施的退场时间将进一步观察后再敲定。