开卷书摘》带给我们幸福的隐形冠军
自动售票机消弥语言隔阂。（图／IN新竹提供）
生活中有很多简单到理所当然的事，背后让这些事情如此顺利流畅的「小东西」竟然都是来自新竹。
本期介绍三家让人们与动物生活幸福的隐形冠军：⑴跨越语言藩篱，让任何国家的人，可以在任何国家做生意的奕贸科技。⑵在糖尿病患者遽增的时代，血糖试纸市占率世界排名数一数二的讯映光电。另外还有⑶虽然幸福新竹让新竹人都愿意生小孩，但您知道吗？整体台湾养宠物的比例已经超过生小孩了。而台湾最重要的新兴宠物用品品牌汪喵星球其实就在新竹市！
我们想要借由介绍这些厉害但是少人知道源自新竹的公司让大家知道，新竹持续不断产出好企业、好产品的潜在实力。
奕贸科技两位创办人张秀英、彭光中。（图／IN新竹提供）
奕贸科技
奕贸的两位创办人皆为工研院出身，原本以自动控制为主要业务，后来为了协助当时的客户，因而开始发展出自动售票这一条产品线。后来发现这个产品线可以帮助到很多厂商，因此更积极发展，成为主要业务。其中最値得一提的是，张小姐观察到，自动剪发购票机，让很多台湾年轻人以最低成本（自己一人带着剪刀跟机器）进攻东南亚创业―因为这机器将会计、语言问题一擧解决。它开启了很多年轻人对国际市场想像，当然也帮助了许多来台外国人开店的语言障碍。
两位创办人及产品自动售票机。（图／IN新竹提供）
「天妇罗笑门」就在奕贸科技旁边几分钟路程，当初主厨从日本返回新竹开业，马上就想要「聘」一台机器来帮忙。因缘际会在店面附近找到奕贸科技，马上下订机器，奕贸彭先生还当初还亲自推车将机器送到现场，开始了长期而坚固的合作关系。
为了满足各种客户需求，奕贸科技针对各种不同、各种不同需求，开发出了不同各种机型。在访谈果成中，两位创办人一直不把功劳归到自己，重点是「跟客户一起成长」。
随着客户南征北讨，走向国际市场，奕贸科技也派出各种量身定做的机器，成为这些客户掠地攻城的最佳大将。一旦当地民情有其需求的产品需要上架，机器送回来，立即修改。公司人不多，但每个人都是最佳教练。送出去的机器小孩都会变成到国外征战的MVP（最有价值球员）。
自动售票机。（图／IN新竹提供）
「隐形」小公司的无限可能 奕贸科技的创业哲学
我们在新竹的许多次采访经验中，不只一次进入到小巷子、没有遇到期待中光鲜亮丽的办公室，也没有矽谷新创风的零食柜，只看到各式各样的零件与待出货的产品。我心里想，如果当时遇到两位创办人在推车出货，我才不会知道他是这样一个厉害的人，也不知道他对台湾产业的帮助有多大，也许这些在新竹的小细节才是台湾产业的奇迹或厉害之处，而这些在商业教科书里面并不存在。请试着想想两个情境，如果一位不会中文的外籍厨师来到台湾创业，有了这种机器，是不是变得遍地是机会？这些也许在科学园区眼中不够「厉害」，但他铺出来的创业种子，很可能远远高过任何一家高科技公司。不是吗？
讯映光电创办人赖家德。（图／IN新竹提供）
讯映光电 行善是核心价值
诚实说，我们是战战兢兢来到讯映光电的。因为这家公司是我们在新竹采访过营业额、名声最高的公司，所以事先做了很多准备，无论是报章杂志、电视采访，甚至股市讨论区的内幕八卦都读过。希望从中找到蛛丝马迹，作一次不一样的采访。没想到，一坐下来，喝口茶，我们就发现之前所有的功课都是白浪费时间了。讯映赖家德总经理有一种独树一格的性格，聊起天来，完全是兴之所至。与其讨论公司的发展或商业策略，赖总更努力希望我们「顿悟」天地运作之道。赖董的同事，则忙着在旁补充赖董的生命哲学如何转化落实成企业精神。
在那一天，我们很明确地感受到。讯映具有很多旁人无法超越的「神奇」魔力，因而能成为台湾前四大血糖制造商，而且能够将血糖机等产品销售到世界各地，特别是新兴国家。其核心重点可能不只是所有商业杂志报导的商业手腕与最低成本率就可以明白说明。
大家没能看到的是赖总强烈希望为善的核心价値，支撑公司与所有同事们一起同心协力，将讯映建立成一个伟大的上市公司。不炒作、稳扎稳打，每个步骤都让从这里发到全世界的血糖机，成为拯救人命的重要装置。
在许多访谈以及许多公开分析资讯中，我们都注意到讯映光电的血糖试纸的低成本，正是他能够打入全世界市场（或者全世界各种相关厂商趋之若鹜希望能与讯映合作的主要原因），这个地方，我们在现场久违地看到一个短短的生产线―完美的「人」「机」互动―扎扎实实创造出台湾奇迹。
血糖仪产线。（图／IN新竹提供）
照片中正是著名的十公尺生产线，讯映的全部产线每年生产出上亿（年产可达12亿）的试纸。
在一次访谈中，赖总说出了一点别人对讯映的误解：大家在看讯映产值的时候，以为血糖试纸的毛利偏低，但是把血糖机的毛利一起算，讯映的净利率一点都不低。换句话说，血糖试纸加上血糖机理所当然的组合，其实就是讯映的强项。
在讯映的发展过程中，可能发展OEM、ODM几十款血糖机，数目之多，连赖总自己都不记得。换个角度，你手边或者你家人每天使用的血糖机，很有可能（四分之一的可能）就是出自于讯映，这样来说，讯映光电就是不折不扣的隐形冠军吧。
赖总毫不讳言，讯映接下来的产品线源自于他自己的重听困扰，因此公司开发出好几款使用于不同情境的助听器，有提供给长辈方便携带、具有降燥功能的产品「欧克好声音」。另一方面，为了面对全球高龄化社会，越来越多机构的服务对象会是高龄长者，所以讯映也开发出可以「长驻在机构」的桌上型助听装置，彻底让声音困扰在所有地方消失。另一方面，讯映也着手推出「周波治疗器」，电流频率为 1000Hz- 10000Hz，进一步开拓医疗产业。
无论是血糖试纸或是血糖机，讯映都有超强的代工与客制能力。自2006 年以来，讯映制作了数十款的血糖机，特别值得注意的是一、讯映不只接世界级大公司的单，二、即便是量不大的小公司，讯映也不会大小眼，依然热情款待。也许正是因为不纯粹「在商言商」的特殊性格， 因此，不但老客户很少离开，相反地，老客户还不断介绍新客户进来。除此之外，欧克也开始直接展开店面，直接面对消费者。目前在新竹、苗栗与台中都有店面，另外在台北另有欧克好声音的体验中心。
血糖试纸及血糖仪。（图／IN新竹提供）
隐形冠军与低调创办人 讯映光电的创业哲学
套用日本人爱用的「表」与「里」，似乎可以感受到讯映光电赖家德总经理的核心价値，在公司赖总自己的办公室，挂着是血糖患者的感谢信， 以及黑白尊者（里）；至于公司入口处， 挂的是富比世杂志亚洲最佳中小企业大的勋章（表）。换句话说，企业得奖、股价等等，不是讯映追求的价値。真正要追求的是对顾客幸福度的满足、对世界行善的企业责任，其他都是附带成果，但无论结果与目标不应该弄混。
创办人赖家德与黑白尊者。（图／IN新竹提供）
如同采访团队在一开始所说的印象，虽然赖总出身交通大学工管研究所，但我们从访谈及公司文化都感受到，对他来说「商业」不是全部。这个「感觉」可以从我们现场许多聊天细节中听到：
一、老客户、老员工。前面有说到讯映在全球有许多老客户，长年合作之外，还一直带来新客户。另一个値得注意的公司文化是， 公司内有许多从创业起就一直没有离开的老员工。人员稳定、流动低， 从人资角度也许就是福利佳， 但也有可能是所有人认同公司核心价値。
二、所有的服务源自己的需求： 赖总提到自家产品，经常会说是自己老了，所以知道有这些需求。例如他全程带着欧克好声音， 即便是拍照时，通常掩饰我们的弱点是人之常情（好听的说法是不服老），但赖总一直没脱下这个自 家产品， 这件有点让我们小感动的细节， 也许在吿诉我们， 讯映自家的产品，其出发点以及其认同感就是如此单纯：将心比心。在新竹我们在各种地方看到这个精神，我这时突然想起新竹许多面店老板的哲学：「不要卖自己不敢吃的东西。」
三、有意义的生命观：我们必须承认，赖总说了太多我们完全无法当下理解的事情。访谈回家之后，我陆续读了赖总推荐我们阅读的书，重新思考一些他当下说的话。我只能说，一家企业要有核心价値，而不只是商业策略。每个人都应该要有一个具有意义的生命观，而不是赚钱花钱的消费模式。