赖莹真／电话催眠式推销，签约后能不能后悔？
▲电销电话总是无法挂断，甚至还因此买了不需要的产品，想解约退费时又该如何处理？（图／CFP）
小莉的儿子升上国中后，课业一直跟不上进度，让小莉很担心。这天，小莉接到一通英语教材的推销电话，售货员狂推一款新的教材，宣称可以让国中生在两个星期内英文听、说、读、写的能力大幅进步，甚至达到大学生的程度。小莉虽然心动，但是因为教材费用高达10万元，让小莉难以负荷，因此犹豫再三。
于是推销员对小莉保证，如果买了教材两个礼拜后还看不到成效，到时候可以无条件退费。小莉于是把心一横、刷卡买下教材。但是两个礼拜后，她发现教材一点用处都没有，想要退费时，却遭厂商以已经过了7天鉴赏期为由而拒绝。小莉应该怎么办呢？
接到电话推销员一而再、再而三的打电话过来，以三寸不烂之舌催眠你购买产品，无论如何婉转拒绝，却总是无法顺利挂断电话，甚至在不好意思拒绝的情况下，硬着头皮购买自己不需要的产品，应该是每个人都曾有过的生活经验。
这类电话行销最让人诟病的地方，就是利用消费者在无法亲身面对、了解产品的情况下，由推销员以源源不绝的行销话术，让消费者在资讯并非完全对等与透明的情况下失去判断能力，进而购买不符合自己需求的产品。因此，电话行销引起消费纠纷的状况，始终在各类消费纠纷中占有极高的比例。
但是话说回来，因应现代人忙碌的生活方式，电话行销也成了许多厂商重要的销售管道之一，甚至许多消费者也会仰赖电话行销的方式，购买自己所需要的产品。
因此，为了保障消费者透过电话进行消费时，消费者权益能够获得有效的保障，以及让厂商在进行电话行销时，也有合理、合法的行销方式可以依循，《消费者保护法》针对包括电话行销在内的「通讯交易」以及「访问买卖」，规定了几项重要规范：
1.消费者得于收受商品或接受服务后7日内，以退回商品或是以书面通知厂商的方式解除契约，而且消费者无须说明理由及负担任何费用。2.厂商必须以书面提供包括联络资讯、商品的内容、价格、付款日期及交付日期和方式、消费者可以在收受商品或服务后的7日内解除契约（即俗称的7天鉴赏期）、消费申诉方式等资讯。3.厂商如果没有告知消费者可以在收受商品或服务后的7日内解除契约的资讯，消费者可以自厂商开始告知时，才开始起算7天期间，直到消费者收受商品或服务超过4个月。
值得注意的是，有些商品并不适用所谓7天鉴赏期的规定，包括生鲜产品、客制化商品、报章杂志、经消费者拆封之影音商品或电脑软体、已经完成线上服务的线上数位内容、已拆封的个人卫生用品、国际航空客运服务等。
未尽告知义务可要求退费
《消费者保护法》第19条规定的7天鉴赏期，是指消费者在收受商品或接受服务后的7天内，以「退回商品」或「书面通知」厂商的方式解除契约。因此，消费者除了可以直接把商品退给厂商之外，也可以用书面通知的方式，例如：以存证信函通知厂商来解除契约。要注意的是，如果只以电话或口头告知方式解除契约，厂商可以不予理会，造成契约没有合法解除喔！
小莉透过电话销售的方式向厂商购买英语教材，属于《消费者保护法》所规定的通讯交易方式，因此有所谓7天鉴赏期的适用，也就是可以在收受商品或服务后的7天内，无条件且无须负担任何费用，与厂商解除契约。
但是小莉却受到推销员的误导，以为在购买商品后的两个礼拜内，还可以退还商品，可见厂商并没有尽到《消费者保护法》第18条所规定的告知义务。因此虽然小莉主张解除契约的时间，已经超过7天鉴赏期，小莉仍然可以依法主张解除契约、退还英语教材，并要求厂商退费。（本文转载自《法律不难、官司不烦！专业律师亲授‧生活法律防身术》，出版社／和平国际文化有限公司）
●赖莹真，律师，以浅显易懂的方式传递法律知识，除了创立「律师说真话╳赖莹真律师」YouTube影音频道，也同步开设同名脸书粉丝团及Instagram专页，着有《法律不难、官司不烦！专业律师亲授‧生活法律防身术》。以上言论不代表本公司立场。