「临终照护」患者病危家属吵成一团 她看尽生死转战器捐协调师
他们不时要面对病患家属的强烈情绪，还经常要协调与医院各处的不同意见，看似戏剧的情节，却是「器官捐赠协调师」的真实人生。「北北」原在加护病房担任护理师，在病房时沉痛的经验，让她下定决心转换跑道，「有些病人希望临终时，能尽量减少治疗上的痛苦，家属却不愿放手，以致病患仍须接受许多痛苦的治疗，至临终时都不得安宁…」；北北转往器捐协调师后，虽因工作型态不同，让她刚开始吃足了苦头，却也因此收获满满。
▲从护理师到器捐协调师，再到成为体态管理师，北北一步步实践人生，目前在H1980营养教育中心工作。（图／记者罗志华翻摄）
「我从小就喜欢照顾人」，北北提到小学时某天，隔壁的女同学呕吐，一旁的她也被吐了一身，不仅同学当场傻眼，连老师也不知所措…「那时的场景让我十分震撼，面对1个这么需要帮忙的人，却没人愿意伸出援手」。北北自告奋勇带她去清洗，过程中那位同学从痛苦、无助转为感谢，启发了北北对护理的志向，但血汗的护理工作，却让她健康一度亮起红灯…。
「明明自己是护理人员，却连看医生的时间都没有…」，护理师工作繁忙，饮食不正常外，还不时要轮大夜班；不适应日夜颠倒的北北，身体也出了状况，「在加护病房期间，我总是发烧感冒、妇女病、泌尿道感染反复…但周遭同事觉得这些小毛小病很正常，我也不以为意」。直到某次睡到一半吸不到气惊醒，且心脏也开始不舒服，她才惊觉这样不行，「那时我才25岁，再过个5年、10年，我能再当护理师多久」；北北因此开始找寻其他出路。
▲有电视台将「器捐协调师」的故事拍成戏剧，掀起一波热议，也让更多民众了解这个职业。（图／记者罗志华翻摄）
希望能照顾整个家庭，意外接触「器官捐赠协调师」
在内科加护病房时，北北有感不只患者需要治疗，病患家属也很需要照顾，但现实人力却不允许她这么做…「不少久病的患者临终时，希望能减少治疗上的痛苦，却总是无法与亲人把话说开，直到危急时刻，一家人才乱成一团」。许多人不愿面对的情节，却总是在加护病房上演，北北越看越心累，下定决心转换跑道。之后偶然从学姊口中得知「器官捐赠协调师」这份工作，也开启北北职涯的新页。
「器捐协调师」工作状况不断，平时宣导不可少
协调师的工作分秒必争，非常需要医院各处的协助；当接到需要紧急移植的患者，协调师除了要联系各单位确认状况，还要尽快安排各种检查，帮助医生了解病患，有时情况危急，甚至要在短时间内找到可移植的器官。协调师平时会在医院向其他医护人员分享器捐观念；而器捐前置作业极为复杂，包含接触患者、了解家属想法、确认器官状况、手术安排等…关键时刻，沟通的技巧更加重要，「医院都有例行性事务，凭甚么人家要优先处理你的案子」、「不是把问题丢出来，而是想着怎么解决眼前的问题」。
「捐赠者」最大，「圆满」最重要
协调师与捐赠者家属沟通，最困难的部分就是签下「器官捐赠同意书」，家属往往舍不得放下亲人…同意捐赠后，院方会进行严谨的脑死判定，判定捐赠者确定脑死后，才会进行手术。
协调师、医师、护理师和社工在过程中，会协助家属跟捐赠者告别，「谢谢、对不起、我爱你、再见…所有想说的话，都可以在这时候说出来」；有些捐赠者爱漂亮，协调师会特别注意手术中是否有保持他们的尊容，「启动捐赠程序后，我们最大的任务就是保护捐赠者与受赠者」、「每个环节都要力求圆满，要是哪一步没做好，事情往往会不顺利」。
北北刚加入协调师时，学姊跟她说过，「开始做器官捐赠后，妳会碰到很多事情，常常会一团混乱；但只要记住『捐赠者最大』，妳就不会走偏了」，这段话让她受用无穷。
▲从事医疗工作7年，看了许许多多的人进出医院，现在北北走进社区，要将健康的观念带给大家。（图／记者罗志华翻摄）
协调师的经历让她收获满满，现在她决定走向社区
北北担任协调师期间，价值观有了很大的转变，不但积极运动改善健康，还考取了教练证照；现在的她，更懂得把握当下，「以前在医院看到曾经卧病的患者，接受器官捐赠后康复，还骑着脚踏车跟我打招呼，心里实在很高兴」、「却有更多病人，来医院治疗后，回去还是维持糟糕的生活作息，最后又回到医院」。北北有感若不从观念上改变民众，在医院里能做的实在有限…现在她离开医院，走进社区，成为地方上的体态管理教练，期望能带给大家健康的观念，也实践对自己的期许。
出稿时间：09：05
更新时间：22：25（新增影片）