买保单生存调查不再耗时 视讯30分钟就完成
▲因应数位浪潮，保险公司推视讯生调服务。（图／视觉中国CFP）
随着数位金融、保险科技不断创新，保险公司也运用手持装置、数位科技进行保单生调服务。根据富邦人寿统计，视讯生调服务推出后，生调案件的结案时间，从过去平均每件需0.76个工作日，缩短到平均每件只要30分钟就结案，大大缩短保户跟保险公司作业时间。
为了防范道德风险，保险局规定寿险公司，当民众购买超过一定保额以上的保单，保险公司都必须进行生存调查(简称生调)与查核财力证明。但过去的生存调查流程，都是保险公司接到保户投保申请后，由专门的生调人员跟保户约定生调地点实地查核，非常耗费时间，还会受到地区限制。
但随着新科技创新，保险公司也开始采用视讯生调服务。富邦人寿总经理陈俊伴表示，富邦人寿从去年7月就开始采用视讯生调，在推出视讯生调服务后，生调案件结案时间由平均每件0.76个工作日，缩短至平均每件30分钟。视讯生调节省作业时间每日约4小时，加速核保审核的作业效率。目前首阶段是与银行通路合作，以台北富邦银行为例，从初期推广迄今，视讯生调使用率从8%大幅成长至51%，至少一半以上的投保案件都是采用视讯生调。
陈俊伴表示，传统的生调电话联系与路程移动距离相当耗费时间，但若采用视讯服务，可以加速投保流程，减少保户的等待时间。且国内外皆可进行视讯作业，目前已有多位人在国外的保户透过视讯完成生调，包括美国、英国、澳洲、加拿大、巴西、萨尔瓦多、日本、越南、大陆、香港、马来西亚等国家。在进行视讯生调作业前也会先取得保户授权同意，确认投保意愿与相关资讯，视讯影像会保存加密，无论承保与否皆会充分保障客户个人资料不会泄漏，落实资料安全保护。