面试前3分钟就决定了一切！「肢体语言」占第一印象55%⋯比说话更有影响力
▲你的「肢体语言」比你说出来的话更重要。（示意图／123RF）
文／基姆‧佐勒(Kim Zoller)、凯芮‧普雷斯顿(Kerry Preston)
「你的举手投足都在大声喧哗，吵得我听不见你口中说出的话。」──拉尔夫．沃尔多．爱默生（Ralph Waldo Emerson）
◤听听研究怎么说
哈佛商学院社会心理学家兼副教授艾美．柯蒂（Amy Cuddy）向我们证明了「权力姿势」（power posing）的重要性，这能够帮助我们散发出自信、权势和能力的形象。根据她的研究结果，只要短短几分钟「假装」做出某个身体姿势，就能改变我们的皮质醇和睾丸激素水平，帮助我们在求职面谈里有更好的表现、敢于承担风险，并且冷静面对压力情境。
研究指出，在人们感觉自己拥有强大力量时，他们更能临在当下、更能连结自己的内在感受和想法。这样一来，也有助于他们与别人的感受和想法产生连结。凭借这样的强大力量，也会提高自我动机以及渴求成功的动力。
如果我们在聆听某人讲话的同时，也能观察到对方的肢体语言，我们百分之百会先回应他们的肢体语言。我们带给别人的印象，肢体语言就占据高达55%的比例，十分惊人；而且短短几秒钟内就能给人留下深刻印象。
虽然肢体语言背后的含义并不完全清楚，但我们有必要留心并认识肢体语言的使用通则，如此一来，才能善用此强而有力的法宝，顺利传达出我们希望传送给对方的非语言讯息。
从我们跟别人接触的那一瞬间，我们就不断在发送「交会信号」；这些信号传达出我们自信的程度、有没有心思想要待在那里，以及我们对他们感不感兴趣。无论你正在穿过走廊、还是刚抵达会议现场，你都要留意自身发送什么样的信号，做出相应的调整，才能在对方心中形成你所预期的印象。
▲从我们跟别人接触的那一瞬间，我们就不断在发送「交会信号」。（示意图／123RF）
◤听听别人怎么说
「前阵子，我有一段非常糟糕的买车经验。没有人认真接待我，这令我十分沮丧。后来，我的一个朋友介绍我去某家经销商，因为他在那里受到很棒的礼遇。我告诉自己这是最后一次机会，不然我就要上网去买车了。当我走进店里时，一位穿着西装、超级专业的优雅绅士迎上前问候我。他自信地与我目光交流，微笑着伸出手，向我介绍他的名字，并且欢迎我莅临他们的店。他赢得了我这笔生意！我之前造访的两家顶级车商，里面的业务员跟我握手时只是敷衍了事，而且眼睛也没看着我。仿佛在跟我说，他们不想要做我的生意。」──广告代理公司的女性高阶主管
在未来一周里，请你多留意自己的肢体语言；并且利用讲电话、开会、搭电梯、开车或用餐的同时，观察周遭其他人的肢体语言和手势。
▍非问自己不可的关键问题
我的肢体语言是如何反映出我的情绪？我的觉知是否改变了我的肢体语言？我在别人身上发现到什么？我觉察到了什么？我给别人留下什么印象？
◤听听研究怎么说
爱荷华大学管理组织学副教授葛雷．史都华（Greg Stewart）针对握手及其影响，进行过非常多的研究。「我们总会听到面试官说，他们在面试最初2、3分钟内就决定要不要录用那个人，这跟面试的时间长短无关。我们发现，第一印象从握手开始形成，并且为接下来的面谈奠定了基调⋯⋯」史都华说：「我们或许不会清楚记得一个人的握手方式是好是坏，但握手是我们从眼前这个人身上最先得到的几条非语言线索之一，让我们粗略看出对方的性格，并留下记忆深刻的印象。」
▲许多面试官说，他们在面试最初2、3分钟内就决定要不要录用那个人。（示意图／CFP）
目光接触
眼神交流必须涵盖更久的视线接触，至少维持3到5秒钟。这能够建立稳固关系，让对方比较能记住你所说的话，提升你的说服力，并且提高投入热度。
▨ 一见到对方时，就立即进行眼神接触。
▨ 你的眼神千万不要东飘西晃的，就算紧张也不能这样。
▨ 当你提问或是回答问题时，请看着对方，维持目光的交流。
▨ 当你在对谈结束要握手时，保持视线接触。
▨ 正面的目光接触并不表示你得瞪得人家心里发寒。谈话过程里，大约85%的时间进行目光交流。
▨ 就算你不赞同对方说的话，也不要翻白眼。
▨ 多人对话时，不要分神跟旁边的人进行眼神交流。
▨ 不要瞇着眼睛看人，这会让人认为你不高兴。保持眼睛张开，专注对方。
▨ 你在说话的同时若是缓缓眨眼或是闭上双眼，会让别人分心。
▨ 善用目光交流来建立融洽的关系。你可以透过眼神接触表达认可、感激、赞同和鼓励。你可以借由睁大眼睛、点头称是，来反映你的正向情绪。
▲4招肢体动作就能「散发自信」。（示意图／pakutaso）
散发自信心的整体肢体动作
▨ 抬头挺胸走进办公室，每踏一步都充满自信；眼神聚焦前方，对每个经过的人微笑。
▨ 你可以快速行进，但尽量不要看起来一副焦头烂额或匆匆忙忙的模样。
▨ 坐着开会时，保持下半身不乱动。
▨ 坐立不安是焦虑的表征。双手静止垂放，必要时再摆动，这样才会给人自信的印象。
请记住，在你还没开始说话之前，别人就已经注意到你的肢体语言。要知道，你给人的印象当中，有55%来自于非语言讯息。人们对你的第一眼观感，将为你们接下来的所有互动定下基调。负面印象可能会危害你的形象，而且很难扭转回来。
即使你在某个情况下自觉没有信心，还是必须假装、让别人以为你超有自信！总之，你要确保自己散发的是正面信号。
★本文摘自时报出版《16个会后悔的沟通方式：想再往上，先避开连高阶主管都会犯的错》，作者基姆‧佐勒(Kim Zoller)、凯芮‧普雷斯顿(Kerry Preston)。「你可能不会因为有礼貌而让别人记住，但你肯定会因为不礼貌而让别人记住。拥有28年培训经验的人际沟通双权威联手，教你从「错误」的角度切入，善用交涉技巧，就能左右逢源！《财星》500大企业教练╳培训超过20万人才，教你避开说话地雷区，善用沟通技巧，打造职场软实力。」
►我们的美丽就用白纸黑字写下来