你没2次机会打造「第一印象」 3元素影响「专业态度」错失300万生意
▲经研究证实，第一印象的确非常重要，许多商界人士会根据第一印象决定是否要跟你做生意。（示意图／You X Ventures／取自免费图库unsplash）
文／基姆‧佐勒(Kim Zoller)、凯芮‧普雷斯顿(Kerry Preston)
「每个人的行为都是其自身形象的反射。」──歌德（Johann Wolfgang von Goethe）
印象在短短几秒钟内就会形成。多数情况下，这些印象在互动正式开始之前，就已经决定了该场会面的结果。我们都听过这样的说法：「你没有第二次机会去打造第一印象。」人们倾向于看重细节；细节虽小，却足以左右你的未来。
经研究证实，第一印象的确非常重要；许多商界人士会根据第一印象决定是否要跟你做生意。借由提前规划，你可以决定要如何呈现自己的形象，以及希望留给别人什么样的印象。如此一来，你才能为自己一再创造机会，让别人跟你谈成生意、聘用你，并忠诚于你。
在理想的世界里，其他人不会评判我们。但在商业世界里，人们在见面的最初短短几秒钟内，就会对我们做出评断，并形成第一印象。我们有必要花时间思考要创造什么样的第一印象，以及希望别人把我们看作怎么样的人。第一印象包括仪态、肢体语言、外貌与个人风格等各种元素。如果能兼顾这些元素，就能形成良好的印象，对你的职业生涯发展造就长远的影响。
有三个基本元素会影响我们带给他人的印象：
1. 我们说出的话只占整体印象的7%。
2. 我们说话的方式──亦即语调和发音──占整体印象的38%。
3. 我们的非语言讯息以及肢体语言则占整体印象的55%。
这三项元素决定了其他人如何看待我们，也决定了他们对我们的反应。提前一步计划意谓做好万全准备，不容有出错的机会。你必须着重每一个环节，完美呈现自己。不妨想一想你所认识的成功专业人士，看看他们是怎么办到的。
▲提前一步计划意谓做好万全准备，不容有出错的机会。（示意图／Tyler Franta／取自免费图库unsplash）
非问自己不可的关键问题
我所钦佩的对象是做了什么才会如此专业？
我希望大家怎么看待我？
我想要投射出什么样的形象？
听听别人怎么说
前阵子，为了装潢新的办公室，我们找来多家供应商询价。可是，我们实在无法相信会碰到这样的遭遇：有些供应商表现得一副他们是来施舍我们恩惠的态度，有些则在我们第一次开会时就迟到好几分钟。我们最终选择一家拥有最专业人才的供应商，他们对我们十分友善，而且表现出非常开心和我们合作的模样。他们愿意尽一切努力让我们满意。遗憾的是，其他供应商忽略了这次合作的大好机会，因而错失了价值十万美元的生意。──旧金山某律师事务所
你的商业目标应该是让别人有机会见识到你的优点，并且真正听见你要说的话。一旦人们因为你的外表或是你明明可以轻易改善的行为而分心时，你就会丧失竞争优势。
在你职业生涯持续成长的过程里，敞开心胸面对每一次机会。保持成长者的心态，并且随时请求他人提供回馈，以利你的成长。
态度决定一切！诚如作家诺曼．樊尚（Norman Vincent Peale）说过的一席话：「我们碰到的每件事，都不及我们看待它的态度还要重要，因为决定成败的是我们的心态。」
★本文摘自时报出版《16个会后悔的沟通方式：想再往上，先避开连高阶主管都会犯的错》，作者基姆‧佐勒(Kim Zoller)、凯芮‧普雷斯顿(Kerry Preston)。「你可能不会因为有礼貌而让别人记住，但你肯定会因为不礼貌而让别人记住。拥有28年培训经验的人际沟通双权威联手，教你从「错误」的角度切入，善用交涉技巧，就能左右逢源！《财星》500大企业教练╳培训超过20万人才，教你避开说话地雷区，善用沟通技巧，打造职场软实力。」