民众拚防疫 ATM交易增约一成

新冠肺炎疫情愈演愈烈，多家本国银行发现临柜人数大减，自动提款机ATM使用率则反向攀升！台新银的情况最为明显，疫情蔓延的近期与去年同期无疫情状况相比较，消金客户使用ATM的帐务交易量成长达14％，中信银ATM使用量较去年同期成长7％，玉山银、华南银、一银则小幅成长。

据本报记者的访查，新冠疫情让民众减少出门，即使出门也避免往人群聚集的地方，而可以自行操作的ATM机器，业者已在机器上增加许多金融服务，正好解决一般民众不想与人接触、却能获得服务的期待。只是各家银行的ATM设施策略不同，台新银、中信银都和便利商店合作，在全国广设数千台机台，此波口罩2.0活动因此获利；但外商银行已改为着重于数位平台和线上交易，渣打银行就表示，近期ATM使用量与去年同期相比，没有太大变化。

一银提供截至2月底的统计资料，描述消金客户近期的行为变异。客户透过ATM存款笔数，较去年同期增加50,595笔，年增12.3％，提款笔数则较去年同期减少1.9％，一银分析，应是受疫情影响消费减少有关，至于不必有实体钞票的ATM转帐，则受到银行端加强数位通路，第e行动的渗透所影响，意外出现年减12.7％。

华银强调，响应政府口罩实名制2.0全民防疫，提供ATM转帐购买口罩免手续费活动。经过这次经验，未来可持续提升ATM服务品质，将针对人潮较为密集之地点，如交通场站、休息站、百货公司、卖场、工业园区、大型医疗院所等地，优先增设ATM。

玉山银则透过无数次的使用者访谈测试与调整，2020年ATM全面改版，亦与全家便利商店合作，于全国全家台铁门市装设玉山ATM，提供台铁乘客便利提领服务，并推出跨行提款送咖啡活动刺激顾客使用频次。

中信银指出，ATM使用率近期成长，也与中信银积极运用各项金融科技强化、不断创新ATM功能及服务有关，新一代ATM主打19吋直立式多点触碰荧幕，用户操作时就如同手机般滑动，相当贴近民众使用习惯。

台新银表示，因应客户使用需求，今年将新增ATM个人化服务，除可提供客户个人专属权益及各项优惠资讯外，另外增加了客户缴款、缴费贴心提醒并提供多种个人化操作介面设定功能；此外下半年也将陆续新增Line个人化讯息通知、外币无卡提款服务、生活便利缴费服务等创新贴心服务。