万豪酒店「列台湾为国家」关网一周！总裁道歉：伤害陆人民感情
▲万豪国际集团总裁索伦森发道歉信，信末有亲笔签名。（图／翻摄「万豪礼赏」微博）
国际连锁饭店「万豪」（Marriott ）在问卷把台湾、香港、澳门和西藏列为「国家」，引发大陆网友怒火，64小时内连发5次声明道歉，在上海官方的命令下，中文网站、中文版APP关闭一周。万豪国际集团总裁兼首席执行长索伦森表示，「再次为伤害中国人民的感情而诚恳道歉…感谢过去30多年中国客户的信任和支持。」
微博用户「仲举扫地」贴出万豪酒店问卷的内容，只见题目是「您现在居住在哪个国家」，选项包含台港澳和西藏。原PO痛批，「投诉多少次了，不但不改，反而越来越过了是吧？原来是把台湾、香港、澳门列成到国家，就是不加地区。现在干脆把西藏都单列出来了，你们中国区的员工脑子里塞的屎啊？在中文版里都干这种事？恶心不恶心人？」
▲▼索伦森说，「我们绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为」。图为北京万豪酒店。（图／达志影像／美联社）
事情延烧后，上海市黄浦区人民政府新闻办10日晚间在官方微博表示，因万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网路安全法》、《中华人民共和国广告法》有关规定，上海市黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。
上海市黄浦区人民政府新闻办称，上海黄浦区网信办和黄浦区市场监管局9日和10日先后约谈万豪酒店管理公司上海负责人、万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪立即撤下所涉内容，同时对网站和APP上发布的所有内容进行全面检查，杜绝出现类似内容。上海黄浦区网信办和黄浦区市场监管局还要求万豪及时回应公众关切，通过多种管道发布改正声明，尽最大努力消除不良影响。
▲▼大陆网友贴出万豪把台港澳、西藏列为「国家」的问卷内容。（图／翻摄「仲举扫地」微博）
对此，万豪9日下午近2时先在微博发文说，对于调查问卷事件的发生，他们深表歉意，「我们意识到这一错误令万豪中国会员感到失望，目前，我们暂停所有问卷， 并第一时间修改调查选项。对此所引起的不便，我们致以深深的歉意。」
万豪10日上午7时多又说，「对于万豪礼赏会员调查问卷的错误，我们深表歉意。在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止，我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场。」
万豪同天深夜11时半又道歉，指已对集团的网站和APP内容进行自检，并立即采取措施，尽最大努力以确保官网以及APP上，对于国家和地区划分以及表述的准确性；目前，万豪国际中文、英文官网已更新修正，APP也于9日更新完成。万豪称，将继续检查并优化网站和APP的内容，目前积极配合政府相关部门的调查，「我们再次真诚道歉，并感谢宾客以及网友的反馈。」
上海市网信办相关负责人11日约谈万豪国际集团亚太区负责人、万豪酒店管理公司上海负责人，责令其官方中文网站、中文版APP自行关闭一周。上海市网信办相关负责人严肃指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面，将港澳台和西藏列为「国家」的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。
▲▼大陆网友呛抵制万豪酒店。图为北京万豪酒店（上图）、上海万豪酒店。（图／翻摄万豪酒店官网）
上海市网信办责令万豪国际集团从11日晚间6时起，对其官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规讯息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。
万豪11日下午又发出声明，再次强调「尊重中国的主权和领土完整，我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织，我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。 」
今晨5时多，万豪在微博贴出集团总裁兼首席执行长索伦森（Arne Sorenson）的道歉信，文中提到，万豪「一贯尊重并支持中国的主权及领土完整。遗憾的是，本周内我们的工作出现了两次与此理念背道而驰的错误，首先，在会员调查问卷中，我们错误地将西藏等中国领土列为了国家选项；其次，由于个别员工的过失，我们的官方帐号错误地点赞了支持西藏独立的推文，误导了公众。」
「事实上，我们的立场坚定明确：我们绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为，我们也绝不会以任何形式鼓舞或煽动这类组织或个人，我们深刻意识到事态的严重性，并再次为伤害了中国人民的感情而诚恳致歉。」
▼万豪中文网站关闭一周。（图／翻摄万豪官网）
索伦森说，全面调查结束了解原因后，「将全面整改，包括对涉事个人及第三方采取必要的措施、改善网络信息审批流程、重新审视客户反馈机制、加强中国法律法规的培训，以杜绝类似事件的发生。万豪国际集团将继续积极配合政府的调查工作，在后绩处理过程中，我们将做到公开透明，并保证及时向公众公开调查结果、解决方案以及90天行动小结。」
索伦森强调，「我们非常珍视服务全球客人的机会，感谢过去30多年中国客户的信任和支持。对于工作错误，我们直面事实，承担责任，我们将以此为鉴，积极整改，杜绝此类事件发生。同时，我们将不断致力于在中国以及全球各地，为中国顾客带来更好的服务和体验。」
记者实际点进万豪大陆官网，页面一片空白，仅显示「目前正更新网站。万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整，我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织，我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。」至于台北万豪酒店网站则是正常显示，但若点选「简体中文」订房网页，则会跳出和大陆官网同样「一片白」的画面。
▼万豪64小时内连发5篇道歉声明。（图／翻摄「万豪礼赏」微博）
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