你还在收集超商「公仔」吗？
洪仁义
透过购买一定量的商品来换取点数，再累积点数换得限量的物品，这是一个高明的行销手法，可以引诱消费者更多的欲望，这个欲望，是「心理」层面，而非仅指「物质」需求。它同时满足消费者在个人与社会两层次的心理需求，以个人而言，收集是一个欲望等待被满足的过程，许多心理学家透过实验证明，满足被延迟的欲望通常比唾手可得的欲望还要大得多，欲望被延递，反而人类所获得的满足感更大。就社会心理来说，这种活动制造了社会一种话题，人们可以借由「收集公仔」来增进人际关系，或者向他人炫耀自己集点得来的「成就」，于是「公仔」变成是一种社会关系的媒介，公仔的意义已非物质上的定义，背后有其社会象征与心理作用存在。
消费不纯粹是物质层面的交易，而是满足心理的过程，这便是商品的附加价值。集点活动，不仅可让顾客愿意购买更多的商品（超额购买经常在不必要的情境里发生），同时让顾客对收集物品（公仔）的喜好与认同，能移情于企业本身，进而使消费者认同并信赖超商业者，这样的行销，达到企业「名利双收」，何乐而不为？
便利商店，如同我们的朋友、邻居、乃至家人，二十四小时全天守候，服务无微不至，生活的好帮手，歇脚的好去处....这些是业者所欲塑造的形象，但毒淀粉流布全台，一个知名的布丁，竟是消费者吃下肚经三十五载后，才赫然发现有毒，企业果真像他们所宣传的那样「美好」？顾客可以完全信赖企业？亦或是这根本是一种「欺骗」，企业透过「意识型态」的宣传洗脑策略，让人不知不觉地往陷阱里走？
企业使用有问题的原料，倒底是故意或是误用，其真实的情况，我们不得而知，因为消费者与企业的关系是处于「资讯不对称」的情况里，消费者是弱势，根本无从判断事实的真相到底如何？即便有，也是透过一部份被政府或媒体揭露的资讯，在一知半解的情况下来掌握企业的零碎的真相。
就如同某家超商业者，从制造到通路至行销，一手全包，前几年塑化剂风暴，该企业的运动饮料「榜上有名」，而如今毒淀粉事件，旗下部份产品亦被卷入，先不讨论是否误用，但该企业所使用的成本之低（成本过低，本来就有风险），让人惊讶，一个龙头的食品公司竟敢如此作为？
有部纪录片「电灯泡之阴谋」(曾在公视播出)，正探讨企业不为人知的阴谋面，作者指出，电灯泡的正常使用寿命为2500小时，但工厂却只做出1000小时的灯泡，如此劣质的产品是经由企业精心算计的，目的是要刺激消费，在「计划性淘汰」策略，养成消费者求新求快的欲望，使其在非必要的情况下购买商品，达到商品贩售数量最大化，企业荷包满满，随之而来的问题便是因为浪费所带来的生态污染，其社会成本又再度转嫁到消费者身上。
集点收集公仔其实也是一种「阴谋」，使顾客在非必要的情况下超额购买。企业的「黑心指数」和消费者的判断力成反比关系，换句话说，消费者越敏锐，企业的黑心指数就会越低，「哆啦A梦」或「Hello Kitty」形象再好，终究掩盖不了问题食品的真相，但这个论断有待消费者智慧的抉择。
我忍不住再问一句：今天你还在收集超商「公仔」吗？