女顾客连两天吃到「护垫」 海底捞发声明：她有躁郁症
一名倪小姐在深圳海底捞用餐，声称在火锅底料中夹到「卫生棉护垫」，事情越闹越大，后来有其他家火锅店业者出面指认，这名顾客也曾拿卫生巾要求索赔。海底捞发布声明，顾客家属提供的讯息显示，其有双相情感障碍病史，请媒体和公众不要过度关注，避免给该顾客带来更大的精神压力。
海底捞官方1日下午6时发布声明指，有位倪姓顾客9月28日在深圳海底捞卓越世纪中心店吃到疑似卫生巾的异物，索赔百万元，次日在深圳另一个品牌的火锅店宣称吃到同样的异物，并要求索赔，目前两家店己先后报警。
声明更指，从该顾客家属提供的信息中显示，其有双相情感障碍病史（躁郁症），在警方和市场监督局依法调查的过程中，吁请媒体和公众不要过度关注，避免给该顾客带来更大的精神压力。网友在底下纷纷留言，「一次我还信几分，两次两家都吃出卫生巾我还真不信。」、「嘿嘿，我估计90％以上的可能，是该女子自己放进去的，还是她自己的卫生巾。」
▲海底捞针对女顾客在火锅底料捞出异物发布声明。 （图／业者微博）
综合陆媒报导，海底捞战略关系部透露，28日在深圳海底捞吃出「护垫」的倪女士，隔天在另一家火锅店也吃出了类似异物，对比了两人的姓名和电话，全都是一样的，确定是同一人。倪小姐坚称，连吃两块卫生巾是巧合，先后去过两家店是为了调查麻辣火锅用油，现在不需要赔偿，只需要商家把幕后供油的油厂提供出来。
海底捞卓越店事后查看监视器发现，当时画面正好背对镜头，认为存在疑点，因此已将影像提报给警方，也不确定异物是什么。福田警方处证实，当时民警到场处理调解，要求事主赔偿门店受损餐具的金额，在查看监控录影后没有发现异常情况。
▲锅中异物疑似护垫。（图／翻摄自微信／南方+客户端）