全国意向／大数据时代不可忽略的网路媒体　由九合一谈起

文／谢邦昌、谢邦彦

传统民调不准了？指尖民意兴起

此次九合一选举，很多县市的结果出乎当初封关前的民调预测之外，学者分析原因表示，最后民调公布与投票日有时间差、不表态的蓝绿比例估算欠精准、市话抽样无法涵盖手机族、在外地工作者等等因素，都让调查结果出现盲点。

除了上述以传统「量化」统计理论的民意调查所造成的误差外，还有一个被调查忽略的媒体：网路势力崛起的「指尖力量」―社群媒体，这是传统民意调查无法察觉到的一块新科技处女地；从FB到PTT，任何一个议题的起源、发酵，甚至Kuso影片，都会影响到选民的投票意愿，候选人也深知此媒体的重要性，无不透过建立FB粉丝团与选民互动、对话(如―柯文哲粉丝团、胡志强粉丝团)。

传统的电子及报纸媒体是：你给我甚么，我只能默默接受的「单向」及「掌握在少数人」的单向媒体，而现在，从自己采访、评论，制作，透过网路发布、评论，互动性、自主性、双向性的媒体俨然成为社会的一股新兴主流，而这些声音，正是传统民意调查所察觉不到的。

网友及乡民所造成的「指尖」力量真的很大！而且绝对不只是「指尖力量」，而是化成一股真实的民意，随着群众使用智慧型手机的比例快速增加(超过50%)，在捷运上、课堂间、等车坐车、吃饭时，无时无刻都看到手指在滑来滑去，指尖的力量逐渐扩大，「指尖」所传递出来的讯息，是传统民意调查无法调查到，也是在民调预测中，遗漏掉的一角。

选举的资料除了民调的量化资料外，也可以利用文本挖掘，做出事件未来发展分析和推论，如图1。分析某市长候选人FB粉丝团，我们可以看到未来正走向统独议题论战。以市长选举来说，比的是候选人特质及施政绩效，诉诸「统独」，对市长选战相当不利，因此要预防对手在统独议题的着墨，并预先构思反击因应之道提高胜选机会。

▲图1. 民调推论分析。（图／谢邦昌提供）

多维度分析才能准确测知民意

在数据汪洋中，除了应用抽样资料分析外，主动搜集民众「指尖」行为，运用文字探勘(Text Mining)的大数据资料进行分析，辅以「多维度的数据分析」―电话民调结合网路社群分析，可以有效的增加民调预测的准确度，去帮客户创造价值。

● 作者谢邦昌，辅仁大学商学研究所所长，全国意向顾问股份有限公司顾问。本文言论不代表本报立场。论坛欢迎更多声音与讨论，文章请寄editor@ettoday.net

● 本文已发表于商业服务业资讯网http://ciis.cdri.org.tw/index.aspx