日本社会现代的文明病 孤独没药可医
▲日本社会现代的文明病「孤独没药可医 」。（图／翻摄unsplash）
文／特约撰述 福泽乔许多第一次到日本的朋友，对于日本服务业的印象几乎都有着不错的印象。这个被称为「おもてなし」迎接访客的态度，成了日本文化的一部分。只是很少人知道日文的「もてなし」其实是来自中文「飨」这个字。要让贵客享受宾至如归的飨宴，笑容是第一个基本，但是「笑容」却也成了日本服务业的从业人员最大的压力来源，甚至已经形成了日本的社会危机。
服务业的笑容要让客户满意 却让服务人员心中泣血 日本最近有一种说法称为「感情劳动」，明明笑不出来，可是因为是服务业无论必须展现出灿烂的笑容，这种不能随意地表达自己心中的真实表情的劳动环境，就被称为「感情劳动」。过去，这些必须付出「感情劳动」的行业，像是空姐或者是饭店的从业人员，现在更扩展到了餐厅外场、看护师、长照人员、客服人员、银行柜台人员甚至包括医师等职业。
记得有一次在一家银座的咖啡厅，有位长得有点像是樱井翔的服务员，板着脸送来了三杯白开水，杯子放在桌上时，「乓乓乓」三声大响，引起了店长的注意。这个帅气的服务员，立刻被咖啡厅的店长叫到了柜台后面，滴滴咕咕的说了一对话之后，店长带着他一起来向我们道歉，解释到因为他的父亲才刚过世，心情不好，把情绪带到了工作场合来，真的非常对不起。
科技发达让传播更便利 服务业每天都得面对危机这些从事「感情劳动」的从业人员，面对来自客户合理、不合理的要求、客诉，甚至还有服务单位的要求，第一件事情就是不论遇到什么情况都要用笑容来面对消费者，但是随着网路的发达、许多客人向店家提出客诉或是抱怨的时候，还会有意无意用录影、录音的方式把店家的对应，录制下来。只要稍有不顺，就直接在网路上散布出去。这也增加了这些从业人员们的心理压力，他们永远不知道哪一个不小心闪神的对话，会成为网民们刨根挖底的证据。
大都会的人们生活越紧密 感情越疏离这也让许多不擅于跟人沟通的日本人，慢慢的倾向把自己锁在自我的空间里头。这类人他们即便生活在大都会中，也会开始遮断与外界往来沟通的管道。即便是勉强留在服务业里，所累积的压力，形成了一颗不定时炸弹。他们解除压力的方式，如果不是转嫁给亲近的家人或是下属，就是选择让自己在大都会中「孤独」而生。
孤独传染病 将会影响到日本社会经济 如果说「孤独」是日本现代社会的传染病，一点也不会夸张。尤其随着现在AI以及机器人技术逐渐的成熟。许多原本可以靠着手艺维生的制造业，渐渐被机器取代。「服务业」成了最需要「人力」的行业，但是服务业所需要的「沟通能力」又是这些不擅于沟通的人们最匮乏的。加上日本社会对于服务业的沟通能力要求，又比其他国家来得高。这一群不符合现代服务业要求「孤独」的日本人，有哪些适合的职业可以工作，势必会成为日本社会未来一个必须要解决的问题。