如何化解人际关系冲突－－再谈陈为廷与教长的互动

徐圣训

人际关系的冲突，在社会每个角落上演，也在每个人的日常生活中上演。由于我们不懂得情绪运作的方式，也不懂得如何释放情绪，因此冲突往往越演越烈，不仅没有解决问题，还创造出更多的问题。在这次学生与部长的事件，这些问题均浮出台面。

继上一次篇「陈为廷事件－成为世界的榜样」后，有一些朋友希望我能说进一步说明情绪运作方式以及如何处理，于是就有了这一篇文章。我整理一下，我是如何帮助别人的。

一、首先，我会先解释情绪是如何运作的，特别是，人类负面的倾向是如何强化坚固负面情绪的(完整坚固负面情绪的理论说明，可以参考我写的「幸福设计师」一书。)

坚固负面情绪的简单说明就是，当下事件、情绪、想法和我们过去的经验会彼此循环强化。这么一来，所累积的负面情绪就不见得与当下负面事件有这么大的关系了。请你回想一个生气的经验，你能确定愤怒的情绪百分之百都是来自于那个事件吗？不能。因为你的每个想法或情绪，都会引发你下一个情绪，甚至会唤醒你过去伤痛的经验。而这些过多且放不下的负面情绪，就会漫延到生活中的每一部分，污染你的生活。

我打个比喻，你会更容易了解坚固负面情绪的影响。

假设你手臂上有个化脓的伤口，非常疼痛。这时候，你的朋友不小心碰到这个伤口，你会如何去回应他？你可能会告诉他，对不起！我手臂上有个化脓的伤口很痛，请你小心一点，不要碰到它。你很清楚知道，是手臂上的伤口让你如此疼痛。

我们再来做另一个假设。这次你手臂上依旧有个化脓的伤口。不过，这次假设你看不见这个伤口。如果你的朋友还是不小心碰到这个伤口，你会如何去回应他？你可能会骂他，为什么碰你那么大力。但真相并不是对方碰你很大力让你疼痛，而是你有一个看不见的伤口让你如此疼痛。

同样的道理，当负面情绪被强化坚固之后，就好比在我们的内心已经有了一个化脓的伤口，我们却看不见。这时如果有人轻轻碰我们一下，我们就会非常疼痛而痛骂对方。但事实上，并不是对方让我们疼痛，而是我们内心的伤口让我们疼痛。不过由于我们看不见内心的伤口，就会「合理化」是对方造成我们的疼痛。

这时候你可以有两种选择。选择一，你化解内在伤口，还给你生活的平静。这也是为什么，原谅别人，其实是放过自己。选择二，你选择继续向外指责。但由于你无法控制别人或这个世界的运作，于是你会更绝望和无助，到最后只能被迫地去「习惯」自己无助的感受。这会带给自己更大的伤害！

维吉尼亚.萨提尔(家族治疗大师)曾问理查.班德勒(NLP创始人之一)：「你觉得人类最强的本能反应是什么？」理查回答：「生存。」她说：「理查，你错了。人类最强的本能反应不是生存，而是去看自己所熟悉的东西。」

「人类宁愿结束自己的生命，也不愿意去面对不熟悉的东西。」这句话你一定要记住。

换句话说，如果你已经熟悉和习惯无助的感觉后，你不仅会「喜欢」这种感觉，甚至会刻意创造相同的环境。譬如，如果你从小生长在家暴的环境中，你就会熟悉这种痛苦，甚至长大后会刻意找到家暴的伴侣。这是多么可怕的一件事呀！由于你熟悉了负面感觉后，你甚至会刻意创造这种经验。

所以请问各位，现在真正的问题在于「外」，还是在于「内」？如果你想通整个观念，你就能停止自己的受苦和改变人生。我常告诉学生：「真正的自由和疗愈是来自于自己内在的改变。内在改变了，外在世界才会随着改变。」

补充一点，我并不是说「不能抗争」，而是提醒无止尽的抗争会带来自己、朋友、家人、社会和国家的伤害。抗争只是暂时的手段，达成手段后，就要放下。但往往我们在不断抗争过程中，坚固了负面情绪，不仅忘了原本的诉求，也迷失了自己。

所以请时时提醒自己「我要的是什么」，而不是「我不要的是什么。」我们要的是和平友善的社会、关心人民的政府。美国总统约翰.甘迺迪曾说：「别问国家能为你做甚么，问自己能为国家做甚么吧。 」我们想要和平友善的社会，就从我们自己开始对别人友善。你们想要关心人民的政府，就从我们自己开始对周遭的人关心起。

痛苦是人生的必然经验，受苦则不是，受苦是可以选择的。我们可以选择停止它。

二、释放坚固负面情绪

在解释完坚固负面情绪后，我会教学生如何释放坚固负面情绪。

在国外有一本奇书，没有经过任何行销宣传，却慢慢地卖出几百万本，书叫就做「奇迹课程。」奇迹课程的作者是海伦，但真正的作者据说是自称耶稣的高灵。这本书共历时七年完成。与其他通灵书很大不同的点在于，海伦一直很排斥做这件事，她也不想成为这个声音的代言人。她极力避免成为「奇迹课程」的核心，因为她知道真正的核心是「那声音」，不论你称它为耶稣或圣灵或较高自我。

奇迹课程最核心的观念就是宽恕。如果有任何让你不舒服的人、事、物或过去经验出现时，去宽恕他们。就这么简单！

你会说，这观念我早就知道了。但我请问你，你做到了吗？所以解脱我们受苦的观念都很简单，只是不容易做到。这也是我目前持续开发各种工具和方法的原因。宽恕别人，其实是在宽恕自己。要记住，我所给出的一切，其实都有一部分是给予我自己。我给出去的是爱，我也收到了爱。我给出的是恨，我自己也收到了恨。如果你仇恨任何东西，就表示你继续给允它伤害你的能力。宽恕别人不代表你必须认同他的行为，不代表他不用为自己的行为负责，而是你不让他继续伤害你。

三、面对自己的脆弱

为什么我们不原谅、不宽恕、不认错？因为如果我道歉或原谅了，我就做错了事，就不够好，就不值得人家爱我。由于我们很害怕面对内心脆弱的一面，我们会选择武装自己来逃避这种感觉。但这么一来，反而更加强化自我的脆弱。

有人会说：「我武装自己就感受不到自己的脆弱了。所谓勇者无惧，我就是勇者，因为我感受不到恐惧。」

心理学家史蒂夫.海斯(Steve Hayes)和他的同事在回顾了一百多篇的研究后，做出一个结论：「许多形式的情绪困扰，都是不当回避和逃离情绪所导致的。」

借用他的话，我发现「人类所有受苦经验，都跟不当逃避和压抑负面情绪有关。」当我教导学生如何面对自己内在情绪时，情绪是可以被释放，而不需要被压抑的。

勇者无惧，这句话是错的。杀人的人是无惧的，难道就是勇者吗？

真正的勇者并非是无惧，而是愿意亲近和靠近恐惧的人。

譬如，如果要道歉，我会害怕别人不认同我，说我不勇敢，这让我感觉很受伤、很孤单。于是一般人的反应，会坚持己见。而勇者则会向内走去，接纳这种感觉，因为在这里才能遇见真正的恐惧，才能产生真正的勇者。原来，我们真正害怕的是面对自己。承认内心的感受，等于是暴露自己脆弱的一面。唯有接纳自己的脆弱，聆听内在恐惧，才能找回内在力量。

当你接纳了脆弱的感受后，内在会有种平静的感觉，才能客观和理智的解决问题。这时认错和宽恕就变得容易了，这才是勇者。因此，真实的勇者是能够宽恕和道歉的，而不是逞一时之勇的人。

我邀请大家一起来面对自己的脆弱情绪，接受它，拥抱它和保护它，而不是压抑它和逃避它。如此一来，你就学会情绪教育里最重要的一课。

四、用对方的角度来思考

处理完自己情绪后，我会邀请你感受另一方的情绪。以陈为廷事件为例。

我会说：「请为廷假装你现在是教育部长，你现在上任没多久，人民普遍对政府评价不好。」

再问：「请部长(假装是部长)告诉我，你现在的感觉？」可能回答：「紧张，想把事情做好。」我再问：「如果有学生一直抗议你，骂你，部长你的感觉是？」可能回答：「害怕，不开心，生气。」我再问：「这时候有更多人声援学生来骂你，部长你的感觉是？」可能回答：「更害怕，不知所措。」我会说：「请你现在去感觉这分紧张、害怕、不开心、生气、不知所措的感觉。你所谓的敌人，也着跟你有相同的感受。只是我们忙着照顾自己的伤口，却没有发现敌人也一样受着伤。我们不妨像个朋友做下来聊一聊，聊聊彼此的伤口，帮对方涂涂药，也关心对方的家人。」

虽然以上是我自编自导，但通常我会用这种方式让冲突的双方，去感受另一方的伤痛，甚至帮另一方释放伤痛。

当我们能感受对方的感觉时，沟通就能和平进行。譬如，为廷可说：「部长，您刚上任公事烦忙我能理解，但学生有些问题您可能忽略，这些问题如果再不注意对于社会或国家会有什么影响…」

部长可说：「为廷，谢谢你代表许多学生的意见来关心社会，以下是我的看法…」

五、吵架时如何不动怒呢？

有个学生来找我谈他跟老婆吵架的问题，我帮助他释放了负面情绪，他很开心。我问：「你刚才跟我抱怨的问题，还都是真的吗？」他说：「不是，其实有些是我生气时乱编的，不过，…」他停了一下继续说：「虽然我现在不生气，不会乱编，但等一下再见到她时，如果我又生气，又乱编该怎么办？」我说：「你的观察是正确的，在愤怒情绪中，我们容易相信负面想法，忽略客观想法。但平静时，才会发现自己偏颇了。我教你一个不曾公开过的诀窍。」这个心法如下：「每一次她指责你哪里不对的时候，你眼睛要盯着她，心中默念着『她的想法很有趣，她好聪明。』如果是你内在一直想攻击她，同样心中也默念『这个想法很有趣，我好聪明。』」隔了一天他打电话给我，他说：「这个方法真有用，昨天回去后老婆还是不爽，又在指责我，我就心里默念：『这个想法很有趣，她好聪明。』」结果我不小心笑了出来，她也笑了出来，问题就没了。

六、没有人能伤害我，除非我同意他

「没有人能伤害我，除非我同意他。」你希不希望自己有这种力量？要怎么做到？

只要停止负面情绪的坚固、只要持续释放情绪，没有人可以伤害你。

如果你面对敌人的方式只剩抗争，这只说明了一件事，你已经被情绪给绑架了。更糟的是，敌人成为你生活中的主人。因为只要他一出现在你的脑海，你的生活就失去平衡，就好像是你的老板突然出现在你面前。所以记住，如果希望成为自己生活的主人，就开始学习情绪运作和释放方法，情绪学习才是最真实、最深入的修行。

你会问：「如果对方持续伤害我呢？」

你要记住一件事，「问题造成的伤害，往往比放不下的情绪念头还要小。」所以先照顾好自己的情绪，再处理，甚至离开也是选择之一。

由于自我内在是如此重要，我邀请各位来学习，如何与内在和平共处。内在和平了，这个世界才可能和平。历史的经验已经说明了，不停抗战会引发战争，战争引发屠杀，这是一条死路。所以，去跟自己内在做朋友，去爱上自己，爱上世界。

有些人会怀疑：「我的力量那么小，有什么用？」

千万不要小看你自己，从量子力学的观点来看，你我都是相连的。你的改变，对世界会有影响。当一部分人意识都改变时，整个世界就会改变。

七、整个国家如何向上提升

最后讲一个故事：在每个人的心中都住着两匹狼，一匹是白狼会带领我们实现人生，另一匹是灰狼会带领我们毁掉人生。这两匹狼一直在我们心中战斗，想攻占在我们心中的地位。你猜哪一匹狼会赢呢？两匹狼都有可能赢，就看我们用什么去喂养牠。

如果用恐惧、愤怒、仇恨和不满来当做食物，灰狼就会因为得到粮食而得到胜利。人生就会被灰狼毁掉。因为用负面情绪来喂养，就会坚固负面情绪，带来愤怒、敌意和伤害，不会带来平静。

如果用爱、勇气、热情和包容来当做食物，白狼就会得到粮食而得到胜利。人生就会因为白狼，而找回自由。这个故事，套在国家也是一样。

聪明如你，一定知道我在说什么！

●作者徐圣训，中华大学企管系副教授，本文欢迎转载。部落格http://spolo.pixnet.net/blog。ET论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor@ettoday.net徐圣训