首尝赤字苦果 林怀民叮嘱诚品掌门人:做最坏打算

诚品按下转型启动掌门人吴旻洁:我已准备三年。(图/今周刊提供、吴东岳摄)

疫情冲击下,诚品掌门人吴旻洁今年上半年首尝赤字苦果,此时她按下转型的启动钮,关店展店数位转型与全通路平台策略依序展开,对此,外界有异声也有担心,她怎么说?

「我梦见一条青色的蛇,庞大的身躯缠绕好几圈盘在公司前的广场上,而我就站在牠面前……。」当《今周刊》劈头问诚品董事长吴旻洁,接班以来首次看到赤字的心情,她说起受访前的周6、8月29日的梦境;边描述,边起身做出打篮球的防守动作

梦境中,那条青蛇红色绳子捆绑,吴旻洁随着蛇头摆动,左右移动防守着。忽然间,一个男孩出现在身旁,「我大叫着:『快跑』,小男孩反而从背后缠到我身上,突然间蛇就消失了!」吴旻洁带着缠住她的男孩走到一家咖啡厅前停下、推门而入,找到男孩的父母,「我告诉他(小男孩),现在你可以安心了吧!」

那条大蛇恰似突如其来的疫情,而似八爪鱼缠在她身上的小男孩,既像是被疫情冲击的诚品,又像是接掌诚品才3年的吴旻洁。那句对小男孩说的安慰,仿佛也是吴旻洁要对自己说的。

谈疫情冲击关店 林怀民提醒 「做更坏打算」

因为疫情,诚品今年上半年财报的确不乐观,罕见地出现每股0.32元的亏损。「第一季我就觉得不太妙。」吴旻洁坦言,当时诚品生活苏州店停业1个月,深圳店也停业超过1个月,台湾店面自2月就冷清下来。「我天天去信义店、敦南店巡店,都没有人,旅馆住房率也掉很多。」

惨澹3月,云门舞集创办人林怀民曾在晚上10点致电给她。「老师第一句就说:Mercy(吴旻洁英文名),你还好吗?」叮嘱要她:「做更坏、更坏、再更坏的打算。」吴旻洁说,这通电话触动她,意识自己光是咬牙撑过还不够,她需要积极盘点诚品的未来。

其实,今年诚品从整顿据点,到数位转型,都是吴旻洁内心本来就想做的事。疫情只不过是让她加速了行动。

今年上半年,吴旻洁展现果断的据点整顿决心,一口气关闭6家店;下半年预计再关4家,包含中坜SOGO店、营业坪数最小的捷运书店东湖店,以及中国深圳店。台湾9家店加总营业面积占总营业坪数约3%,对实质营收冲击则小于3%。但是,许多人对于诚品一连串的关店策略,仍难免产生疑虑与忧心。

「能在今年果断地关店,是因为我们的全通路发展已经准备3年多。」吴旻洁用富有特色娃娃音,不急不徐地回应这些天外飞来的忧心,并且开始阐述她酝酿3年、斥资5亿元的数位转型,要让诚品连结起线下线上的全通路概念。

谈数位转骨 结合线上线下 打造全通路

2004年,吴旻洁刚踏入诚品不久,诚品高阶主管大力建议吴清友建置数位平台,为此,吴旻洁做了一份报告,网罗诚品上下员工、外部企业家的意见,提出诚品是否有发展数位的必要性。

吴旻洁甚至还跑去请教网家董事长詹宏志,「他听到诚品想做电子商务(EC),就用做一本刊物杂志是不同的比喻来解释;提醒后者的营运模式涵盖定价策略、文章主题等,要考虑的变数不同于只做一本刊物……。」

吴旻洁认为,詹宏志在提醒,诚品应思考当时是否具备做电子商务的基因。接着吴旻洁大笑着说:「当时的吴先生可能更想多开一间实体店。」诚品发展电商的想法也就此暂时搁置。

《今周刊 第1238期》