说YES满足顾客需求...卖场员工无奈：公司政策造就台湾奥客
▲「以客为尊」？有员工忍不住怒吼「我也是有爹有娘的好吗？」（图／来源自东森新闻。）
奥客到底是天生的，还是被店家宠出来的？有网友在Dcard上发文表示，自己原本在知名卖场担任收银员，早就对台湾的奥客见怪不怪了；没想到近来转任服务中心人员，他才知道什么叫奥客无极限；然而他更无奈的是，因公司政策表明「说YES满足顾客需求」，遇到无理的要求也得赔笑脸以客为尊，让他忍不住怀疑，是不是公司政策才造就台湾的奥客呢？
网友表示，东西坏掉来退货合情合理，有瑕疵的东西一定退原价，但可否不要一过来就骂员工？东西又不是他们制造的，骂他们有用吗？不如直接跟厂商反应更快。再者，有些客人爱买又爱退货，退货理由又很多，一星期至少会看到同一张脸三次，而且还不少人都喜欢这样，「最近听过最瞎的是客人买闹钟要退货，问他商品有什么问题吗？他居然说：没有阿因为闹钟太吵了。」让网友忍不住想问到底哪个闹钟不吵的，要不要干脆睡觉带耳塞好了？
「要退货可以，但请不要编一些很奇怪的理由，真的想不到理由，就说不喜欢就好了。」另外网友也提醒，打统编退换货要带统编章，且发票明细最好都带、商品条码尽量都留着。因退货牵扯税额问题，工作人员一定会看的比较仔细，希望顾客有点耐心，不要再说自己赶时间然后一直碎念。
▲卖场的员工政策，最右上角可见「说YES满足顾客需求」。（图／网友提供）
再来网友提到，只要是机器都会有故障的可能，若刷卡机感应失败，这是一个非常非常小的问题，只要再感应一次就好了，但却常常遇到客人劈头就骂「你们是不是要盗刷我的卡片？」，逼得网友只好直接打去银行确认，还要银行打到客人手机才甘愿。「『基本上』信用卡没有跑单据出来，都不会有盗刷的情况，每一张信用卡的后面都有电话，可以自己打电话确认喔」。
最后网友说道，明明已经有停车票卡出场前，要先去投缴费机过卡一下的告示，却仍有许多客人问为什么要投缴费机？经过网友耐心解释，表示卖场是折抵停车，最多折抵四个小时，出去的时候投缴费机过卡消磁，却仍遇到客人大骂「投缴费机？我是还要缴钱喔？为什么要我要去投缴费机，其他店都不用？」结果客人出去硬是不过卡消磁，被挡住了，还客诉员工，让工作人员平白无故必须被老板骂，让网友表示十分无奈。
此篇文章得到许多网友回响，有人表示「身为曾经服务中心的一员对于你的话不能认同更多了！缺啥都来找服务中心，only yes的意思根本就是贱踏员工的尊严。我也是有爹有娘的好吗？」、「有客人买还没熟的香蕉回家，结果晚上我去收退货时那串香蕉上面贴着退货原因『还没熟不能吃』，这位客人，你有带脑袋出门吗？」、「无条件退货真的很宠客人。酒喝一半，退；菜买很久说烂了，退」、「是政策烂，根本奥客养成地」