台湾毛小孩、饲主「值得更好」 东森宠物云力拚全台300店
◎采访:陈弘修、陶本和、陈家祥◎摄影:ETtoday新闻云摄影中心
文/陈家祥
赶在农历年前,总统蔡英文特地抽空进行第一次逛宠物店的体验,她选择了全台最大的宠物专业连锁店《东森宠物云》,亲自帮家里的毛宝贝挑选年货、食品与保健品。
《东森宠物云》董事长陈安祥表示,宠物云只花了2年时间就成为业界领头羊,未来将进一步加速扩展,目标在2024年之前达到300家店的规模,因为「台湾的饲主值得更好、台湾的毛小孩值得更好!」
▲完整的服务体验,是蔡英文选择《东森宠物云》采买的重要原因之一。(图/记者徐文彬摄,下同)
在蔡英文参访《东森宠物云》新庄旗舰店的当天,陈安祥也一路陪同导览并解说,包括商品区、认养区、小宠区、水族馆,以及森宠动物医院、美容区。
对于《东森宠物云》提供一应具全的服务,蔡英文也惊呼连连,当她得知森宠动物医院有到府看诊服务时,更直接表示家里的毛宝贝们未来有需求的话,还要麻烦森宠动物医院的医生。
谈到与总统的互动,陈安祥表示,一开始得知蔡英文要来访时,团队是既兴奋又紧张,也很开心,因为可以让总统了解台湾目前的宠物业是什么样的经营型态。
陈安祥也透露,团队在内部开会时真的有对蔡英文做功课,在内部开会时,全体同仁还先看完一遍《ETtoday新闻云》采访团队2019年开箱蔡英文「宠物集团」的报导与影片,以了解总统私底下对于2只猫、3只狗的真实互动,「大家忽然心放下来了,因为总统不只是来闲逛,她是真的有需求、饲养过宠物,大家就很兴奋的做准备」。
▲蔡英文到《东森宠物云》新庄旗舰店参访,董事长陈安祥(右)担任最强导览员。(图/记者徐文彬摄)
陈安祥强调,他希望总统来逛宠物店时,也能看到整个产业的发展面貌,所以当初的规划设定是以完整的「宠物生态服务」为方向。
《东森宠物云》新庄店旗舰店能完整提供宠物的食、衣、住、行、育、乐的多元服务,除了猫、狗,还有乌龟、有爬虫类、淡水鱼、海水鱼,以及仓鼠等小宠。
对于设置小宠区,陈安祥也分享了一个小故事,他说,当初新庄店在整修时,有位父亲带着2个女儿走进店里,女儿突然用撒娇的语气说,「好想养仓鼠」。这才让陈安祥知道,宠物圈里不是只有狗跟猫而已,很多可爱的小宠都值得饲养的,因此让他更加坚定要设置小宠区。
▲一般宠物店少有「小宠区」的设置,蔡英文也特别驻足聆听解说。(图/ETtoday摄影中心)
目前,新庄旗舰店在硬体设备上,可以美容、住宿、医疗、照护等服务,加上森宠动物医院有资深兽医师执业,还能满足宠物健检、手术等需求。
另外,店内规画的宠物美容专区,是由师承日本国际级老师来带领团队。认养区更是有系统性的规划,与新北市的宠物流浪之家合作,帮浪猫进行饲主媒合。
在店内,这些浪猫都受到精心照料,情绪稳定之后才会开放认养,店内人员还会仔细与领养者交代浪猫的习性,喜欢吃什么、分量多少、作息等,体贴饲主外也降低初期磨合的问题,饲主若有任何问题也可以回店做咨询。
▲从商品到宠物美容、住宿、医疗,《东森宠物云》几乎能满足饲主的所有需求。(图/记者徐文彬摄)
《东森宠物云》全台门市现阶段已超过百间,谈到身为国内最大宠物专业连锁店的下一步,陈安祥表示,宠物市场走过2000年到2010年的急速发展期后,如今进入成熟期,发展要走向精致化、服务与消费者体验都要更好。
他举例,过去杂货店转型成福利中心、便利商店,一路到现在「鼎足而四」,市场上以全家、OK、统一、莱尔富为主,「大体系带来的崭新服务是以前的业者所不能及的,以前从来没有办法想像,以前可以去一个便利商店或是福利中心影印、缴费、提款、吃东西?」
回到宠物业市场,陈安祥认为,过去宠物业界以小型业者为主,没有大型企业关注过,导致服务水准一直赶不上国外,过去参访日本、中国大陆的宠物展,里面包罗万象的商品、超大展间、有机饲料、最好的保健品等,「真的觉得有如自己是井底之蛙,原来世界已经变成这样」。
▲地上走的、水里游的,各种宠物的需求都可以在《东森宠物云》获得满足。(图/记者徐文彬摄)
「台湾的饲主值得更好、台湾的毛小孩值得更好!」陈安祥说,他订下的目标是要把宠物店发展成便利商店,有包罗万象的服务,饲养宠物就如同养小孩,会碰上各种疑难杂症,但人有问题可以去诊所,「请问饲主到哪里问问题?难道天天去兽医院吗?不,我觉得宠物通路扮演一个很好的角色」。
陈安祥强调,每一间《东森宠物云》的店长或店员,热爱动物之余也几乎都有饲养宠物,因此更能站在饲主的出发点设想。
《东森宠物云》跟别人不一样的地方还包括内部有特别的考核制度,通过考试后才能成为猫专家、狗专家、小宠专家、水族达人,他们在第一线可以先帮忙饲主解决基本问题,不需要再动不动就上兽医院,「我觉得宠物店存在的价值在服务跟咨询,这件事我要把它做好做满,再来是把周边的服务做满」。
对于接下来还要继续在台湾各地布局,陈安祥也强调,展店都是经过思量且具有策略目标。他举例,在每个大区块里,譬如一个县市,会有一间旗舰店,周边再布局小型的社区店,「便利超商之所以有存在的价值,就是它便利,所以我有一部分社区店是提供便利性,提供简单的服务跟咨询,旗舰店则是大到可以让饲主『一站购足』,甚至可以带毛小孩去里面逛」。
「我希望未来能够渐渐拉升行业的水平。」对于未来发展的愿景,陈安祥野心勃勃,希望能用更好的装修、更完整的服务项目,带来更多的客流量,「这对这行是好的,树立一个典范后,如果其他业者愿意跟进,是好事,对饲主也是好事」。
陈安祥说,原本目标在2025年前做到220家,但的目标设定也随着市场变化而有所调整,现在要更积极加速,希望在2023至2024年时,就能达到300家的规模。
▲《东森宠物云》将加速发展,目标在2024年之前展店达300间的规模。(图/记者徐文彬摄)
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