台北犁记退货达1500万 女店员收到花束眼泪夺眶而出
台北犁记退货3天损失金额达1500万元,但店员比起前两天态度更软化,9日有消费者怒摔饼,店员含泪吃饼,10日附近民众看不过去,带着花束替店员加油打气;面对消费者怒气,店家虽然无奈,但也全部往肚里吞,还更改退费规则,只要带饼来就退剩下饼的全额,不过仍有民众不满饼吃光了剩下空盒子却不能退钱。
台北犁记饼店退货第3天,顾客仍从门口排到店门外,不过10日多了民众来送暖,「谢谢你的支持」收到花束女店员眼泪夺眶而出,送花民众则大喊「加油加油!」会这么激动是因为前一天有消费者在店里摔饼,这位女店工站在工作第一线被客人飙骂洗脸,她难过到落下泪来。
▼女店员含泪吞饼,民众送花打气。
相较于前一晚的激动情绪,再次面对退货客人,这位女店员略显落寞,「价格退给您没有问题,那麻烦您帮我写一下发票可以吗?」站在工作岗位上,她只能弯腰再弯腰。
同样含泪吞饼的还有另一位女店员,在台北犁记饼店工作超过3年,第一次面对这样的客人,让她好痛心;事隔一天,她没有在柜台帮客人处理退货,而是在店里负责擦地,这位女店员说,「看到我们自己的同事被这样羞辱,我自己也看不下去。」
▼ 女店员委屈落泪。
站在冲突第一线,这位女店员差点跟客人杠上,相较前一晚的气愤心情,她忍下来了,强调一切客人至上,希望挽救自家商誉,前一天她这么说,「(吞饼)因为我们很委屈,那个客人的无理取闹,不是因为我们不想吃我们的饼,我们的饼很好吃。」
9日有名男子因带来的糕饼只能退价格的一半,当场把气出到店员身上,还要求女店员把饼吃掉,「我不管, 1200元还我!」女店员回呛「你叫我吃我就吃!」男子则是继续讨钱,「还我1200(元)!」坚持全额退费,该名女店员也被骂到动怒了,「我不让你全部退,怎么样!商品没有问题,为什么要退你!」
▼ 前一天女店员被激怒,大声说「一毛都不退」!
「不要退他啦!不要退,不要退他啦!一毛都不退,听到没有?」女店员难过到委屈落泪回呛,同事一边忙于安慰,一边又要继续处理退货事宜,男子拿到1200元后,还扬扬得意对着其他退货民众说,「你们要学我这样闹,就会退钱,懂吗?」
今天也有民众带着吃剩的饼,声称从桃园赶来要求退全额,店员也说,「好啦!那都退给她。」民众一物两退,芝麻肉饼以外的产品也跟着被退光光,根据业者统计,3天退费金额高达1500万元。相较于饼店员工负责处里后续的态度,要比无限上刚的客人来的友善多了。
▼逼哭犁记女店员拿回1千2 男要客人:学我这样闹就会退。(图/翻摄三立新闻画面)