台新人壽實踐公平待客 優化服務與時俱進

台新人寿董事蔡康、总经理戴朝晖出席公平待客座谈会,邀请政大法学院副院长叶 启洲博士( 中) 专题演讲。

台新人寿于近日首次举办「年度公平待客座谈会」,邀请风险管理暨保险法专家─国立政治大学法学院副院长叶启洲博士主讲,台新人寿高层率同仁一起参与座谈,展现其重视公平待客的企业文化。

文‧编辑部 图.台新人寿提供

台新人寿邀请叶启洲博士针对金融保险业界最关切的公平待客议题,汇整近期评议案例与主管机关监理趋势,本于「同理心」且符合法规精神之保险理赔实务暨保单效力争议之探讨为主题,提供深入浅出的解析及见解,并建议公平待客加强措施。

强化公平待客思维

落实法规遵循

台新人寿董事、总经理等高层连袂出席,并带领稽核、法遵、风险管理、业务通路、契约、理赔、核保、客服等主管一同参与,展现公司强化公平待客思维、落实法规遵循及重视金融消费者保护的企业文化,致力提升对金融消费者保护认知及法规遵循。

台新人寿总经理戴朝晖表示,台新人寿重视客户权益,为落实以客户导向的企业方针,由总经理召集设置跨部门的「公平待客委员会」,上由董事会监督、高阶主管会议规划及推动公平待客原则的执行策略,下由三道防线协同各项原则的具体执行,建构公平待客的企业文化。此次举办「年度公平待客座谈会」,期能精进公平待客的具体做法,降低消费风险与争议,进一步提升申诉案件处理效率与品质,建立友善消费者争议处理机制。此外,除邀请董事参与申诉案件处理状况、检讨各项作业,更成立「 申诉处理管理委员会」,优化服务流程与监控业务品质,戮力回应客户需求及提升客户满意度。

台新人寿董事、总经理及各级主管连袂出席公平待客座谈会,展现公司强化公平待客思维、落实 法规遵循及重视金融消费者保护的企业文化。

需求导向 满足客户人生规划

金融友善服务照顾弱势与长者

戴朝晖强调,台新人寿致力守护客户权益,定期督导追踪业务品质,于业务单位第一道防线以「需求导向」销售模式,满足客户在人生各阶段的不同需求;于第二、第三道防线加强法令遵循意识及风险管理等内控机制,对新进寿险顾问办理达一百小时以上的教育训练,大幅超越法规规定之二十四小时时数。

对于经济弱势保户,除了提供保单借款优惠利率方案等实质支持,更用心打造一系列有温度的金融友善服务,例如为视障、听障、身心障碍或行动不便等弱势及六十五岁以上长者到府办理理赔、收件、送件等服务,提供大字版文件,以利客户了解个人权益;邀请聋人协会授课,举办「听语障友善暨手语教育训练」,创造沟通无障碍的友善环境;设立高龄及身心障碍客户「乐龄专线0800300885」,建立更便利的咨询及服务管道,提供适切关怀和协助。

台新人寿秉持「诚信、承诺、创新、合作」的企业核心价值,以实践公平待客为己任,二○二四年更于「保险信望爱奖」及「卓越保险评比」中荣获多项肯定,凸显台新人寿赢得客户信赖,保险专业及杰出服务的口碑深植人心。台新人寿以永续经营的企业理念,提供台湾民众优质的寿险解决方案与服务,期许成为最值得客户信赖与托付的人寿保险公司。

卓越杂志2025.1号465期