想客诉吗？旅馆经理的9点建议 让你更有效率
文／丽塔
出门在外人生地不熟难免会出一些状况，如果在旅店里发生了一些意外，旅客认为损伤自身权利想进一步获得赔偿或改善，那么小技巧的运用很重要。一位曾任职旅馆前台的经理教旅客「如何有效地客诉」，以下是他认为「应该做」与「不要做」的9点建议。
1. 具体的讲出问题点详细说明问题发生的时间和地点，讲越多，越容易找到事情症结点，他们可能会求助其他部门的协助，看是否有东西故障。
2. 记下对方的名字万一你要客诉的事情牵扯到其他人，请记下对方的名字或长相，以便前台人员厘清。
3. 后续行动有时候前台人员并不晓得他们的处理方式你是否满意，在离开旅馆前，旅客可以主动过去告知一下最后的结果。
4. 如果事情发展得很糟，直接请经理到现场如果你的抱怨无人理会，直接请主管到场，告诉他你客诉的时间点，以及做记录的前台人员。
5. 不要瞧不起前台人员前台人员都是专业人员，他们可以帮忙旅客很多忙，从订房到房务进度等等。
6. 不要跳过前台人员直接找经理因为帮旅客处理问题本来就是前台人员的工作，而且他们会想办法弥补旅客的损失，小至一杯饮料，大至一件高级浴袍。
7. 不要嘲笑前台人员的英文不同的地区本就有不同腔调，嘲笑前台人员的发音，只证明你的水准低落而已。
8. 不要炫耀自己多有钱傲慢不会带来任何加分，也无助问题解决。
9. 不要要求不合理的赠品如果你真的损失，那么适时要求一些补偿是合理的，但借机狮子大开口只是表现出你损人利己的嘴脸。
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