小7「无人超商」喊卡　总经理：大家宁愿排队等结帐

▲小7开出无人店X-STORE后，发现消费者仍是喜欢人跟人互动。（图／业者提供，下同）

记者曾婉婷／台北报导

去年是创新店型大爆发的一年，其中超商龙头小7更发表首间未来无人商店「X-Store」科技概念店，虽然刚开幕时吸引许多尝鲜人潮，但热潮过后发现消费者仍比较喜欢去有店员服务的门市，甚至宁愿排队等结帐。小7总经理黄瑞典指出，无人超商发展目前暂时搁置，并会全力发展智贩机。

黄瑞典表示，「X-Store」二号店旁搭配了一家有店员的门市以便测试。无人店刚开幕时确实很多人，但长期下来发现，消费者还是偏好去有温度、有人服务的店，即便大排长龙结帐，消费者也不要去无人店，觉得太机械，还是喜欢人跟人的互动。

小7去年推出不同类型复合店，目前已有超过9种的业态组合，包含无人店X-STORE、K·Seren、BEINGfit、21TOGO、博客来、烘焙坊、糖果屋、生啤酒、精品咖啡等。而未来也将视商圈需求，持续拓展不同的复合店型。虽然首间未来无人商店「X-Store」发展却不如预期。黄瑞典表示，无人超商投入的成本远超过收益，所以要持续展店有困难，因此目前暂时搁置，虽然无人店在大夜时段仍有助益，但会改主推智贩机，可节省人力。

目前小7已有设置30台智贩机，并导入从无人店测试的技术，像是系统与临近门市串联，若商品缺货或是过期都可以即时掌握，预计今年将有500台亮相。而未来也将视商圈需求，持续拓展不同的复合店型。

黄瑞典指出，要开出复合店标准店需要36坪，若是符合商圈需求对了就可快速复制，除了能吸引更多不来超商的消费者，还能带动门市业绩成长，目前的复合店业绩都可较一般门市成长1～2成。其中，今年还会扩大发展啤酒复合店，不仅导入生啤机，还会打造门市氛围。

统一超商2018年整体合并营收为2,448.8亿元，较前一年同期成长10.7%。若扣除前年出售上海星巴克一次性利得，税前净利持续成长，再创历史新高。黄瑞典说，今年很乐观看待业绩，预计仍会持续成长，并会加速展店。

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