为何人爱跟风排队？原因有3个 店家小招数让你更愿意等
生活中很多时候都要排队，买票排队、上车排队、结帐排队…但除了这些必须要排的队之外，一些网路超夯美食也掀起排队热潮，有人甚至可以为了喝一杯饮料排一个小时以上。到底为什么有那么多人愿意排队？对此，心理咨询师杨剑兰特地撰文，告诉大家排队背后蕴含的有趣心理学现象。
杨剑兰在《科技日报》的撰文指出，好奇心是人们面对新奇事物产生的关注、探寻的心理倾向，它驱动个体去探索环境、寻求认知，看见排长队的时候，人们总想一探究竟，「看到网红店前的长龙，很多人都会想：这么多人排这么长的队，这东西得多好吃？要不我也排队买一个尝尝吧！」
杨剑兰说，在网路超夯的那些店自带「社交属性」，许多年轻人消费后喜欢拍照PO文，像是一些手摇饮料店，让人觉得喝茶是一种时尚、是值得骄傲的事，如果不跟风显得自己特别落伍，所以有些人可能平常不爱喝饮料，也会为了融入群体而去排队，「这是社交中对归属感的需要，让人们不愿被孤立在群体之外。」
▲排队示意图。（图／记者邱显烨摄）
除了社交需要，从众心理也是人们愿意排长队的动机。杨剑兰解释，从众心理指的是，一个人受群体的影响，知觉、判断和行为跟大众保持一致，例如店里没人的餐馆和大排长龙等位的餐馆，哪家做得更好吃？本能反应肯定是觉得人多的地方好吃，不然为什么大家都去消费？在讯息不充分、不明朗的情况下，人们更倾向于跟随大众的选择。
杨剑兰指出，从众心理具有进化意义，它能借助大众判断提高效率、快速决策、群体共同担责，但有时也会误导人的真实判断，例如有时候会发现排队买来的食物并不一定好吃。
说到排队，有时候排太久会烦躁、不耐性，如何巧妙化解客人的负面情绪，就要看店家的本事。杨剑兰表示，人的时间知觉与活动内容、情绪、动机以及态度有关，有趣的事情、积极的情绪以及期待的态度会让人觉得时间过得很快。
杨剑兰进一步举例，利用上述特点，迪士尼会在排队等候的队伍行进过程中设置丰富多样的环节，分散游客的注意力，像是用电视荧幕播放别人坐云霄飞车的刺激场面，还有排队前行时会通过各种不同的房间，让人觉得很快就能轮到自己。
▲迪士尼示意图。（图／记者钱玉纮摄）
杨剑兰说，研究显示，人在知道明确的等待时间时会更加耐心，所以有店家利用这个原理，装上了「预计等候时间荧幕」，眼看等待时间是可以预计的，人就会有掌控感，等待起来更有耐心。
另外，有研究也发现，人更关心的是队伍的长短，而不是队伍行进的速度。杨剑兰指出，速度很慢但比较短的队伍和一个速度很快但较长的队伍相比，人更愿意选择短的队伍，因为人少的队伍有一种不用排很久的错觉，所以有商家利用这个特点，设计出了让队伍看起来很短、弯弯绕绕的「蛇形排队法」。