商业周刊／全球最强卖鞋网 只有员工没主管
文／林君纯
▲Zappos执行长谢家华实验激进的管理手法：「开除」自己。 (图／商业周刊提供，摄影者．陈炳勋)
日前，总是全力追求「把脚放进客人鞋中」的线上鞋商Zappos宣布，一年后消除所有职称与管理阶级，改采「工作圈」的动态模式，人人都有权管别人。不过专家说，即时应变的期望值恐怕难敌沦为口水战争的下场。
根据执行长谢家华规画，Zappos会订出400多个工作圈，将1500多名员工依据个别能力纳入不同工作圈，履行不同职能，等于是「身兼数职」。数位媒体石英（Quartz）报导，一年多前谢家华就与提倡者罗伯森（Brian Robertson）接触，计划组织再造，以避免Zappos掉进成长会遇到的「大」企业病：官僚化。
不过，拿掉传统的主管、下属阶级，并不代表从此没有人领导、混水摸鱼不会被发现。《华盛顿邮报》（Washington Post）解释，仍有人士负责分配职务及调动，但不涉及实质细节；如何完成工作将由工作圈成员讨论决定，以便给予更多员工领导他人的机会。员工若担任职务角色过少，即被视为表现不良，应立即改善。
上世纪曾流行，纷告失败
定期（多半每周）动态调整组织结构，是这套理论与传统科层组织最大差别，赋予整家公司随着外部需求变化，而不断演变的能耐。除了Zappos，推特（Twitter）创办人之一威廉斯（Evan Williams）也是忠实信徒，他在新创企业采行这套做法，但评论家并不埋单提升员工自主性，避免权力集中阻碍企业发展的说法。
史丹佛大学商学院教授苏坦（Bob Sutton）表示，只要是超过五只生物组成群体，一定会自动产生阶级；即使工作圈强调以工作为中心，但若未能清楚规范决策授权，反而只是强化心机算计。
新闻网站商业内线（Business Insider）直言，自主管理曾在1980年代大流行，获壳牌石油（Shell Oil）等大企业采用，大胆撤换现场第一线主管以期换得更高生产力，不料仅半年便纷纷宣告失败；而且规模越大就失败得越快。
人力资源顾问丁可（William Tincup）指出，工作圈或许适用成长中的小企业，有利前线员工即时反应市场变化，但自主共识决是否沦为讨好民粹，仍待检验。
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