循绿色足迹 国寿创造三赢

国泰人寿的新契约保单曾经一年就需要耗费4千万张纸，在下定决心推动行动投保、无纸化服务、电子保单后，国寿2012年到2019年省下的纸张，可以堆出47栋台北101大楼的高度，同时国泰人寿在2020年获得寿险业首张环保署的减碳标签。

自此国寿的商品都可印着「绿色脚丫」，代表低碳、绿色消费，国泰人寿总经理刘上旗表示，「响应节能减碳是三赢的策略，国寿可以落实ESG、企业社会责任；业务员无纸化服务、行动投保与理赔，工作更效率化、专业化；保户不只是向国寿投保一份保障，更是买绿色商品，为地球尽一份心力。」

同时在行动化、无纸化后，刘上旗说国寿的服务可更即时，如电子保单申请理赔，保户只要将单据拍照上传，即可快速获得保险金，同时目前寿险公会正在推动的理赔保全区块链，若没有各公司前面努力推动的行动化投保、电子保单，就根本做不到区块链的发展，这也是保险科技未来推动的重要基础。

刘上旗指出，早些年国寿业务员在招揽时，常要携带一袋纸本要保书、一袋建议书、一袋变更书出门拜访客户，被戏称是三袋公主，有时还怕客户填错资料，又多带备份，不仅造成很多纸张的耗用，服务效率也不好，而且每天看业务员们大包小包的骑车四处拜访客户，也蛮危险的。

每年光是这些要保书、建议书、文宣等纸本，就是极大的耗费，且碳排量也不低，国寿从2012年开始决定推动无纸化服务，透过行动化与电子化方式，为客户办理大大小小的保险业务。但这看起来很简单的决定，对当时有着2.5万名业务员的国寿来说，却是极艰难的一步。

刘上旗说当时国寿有27％的业务主管符合退休资格，另有17％业务员也符合退休年资，也就是说有不少业务同仁，因为年纪偏大，iPad对他们来说只是逗孙子、玩切西瓜游戏的玩具，要改变传统纸本服务习惯，学习数位工具，对这些资深业务员来说是有一定的门槛及心理障碍，加上担心网路不稳，如果投保过程中网路太慢，系统一直转圈圈，造成客户不开心，辛苦谈成的保单可能就飞了。

刘上旗形容国寿当年下定决心，动用庞大的行政、IT部门优化系统界面、确保网路的稳定度，以及全省跑透透做教育训练，目前国寿业务员有99％以上拥有行动服务载具，行动投保使用率达99.15％。

且自2019年7月起推动保单全面电子化后，目前使用率也超过90％，一份保单从必须印出20～100多页，到现在只要印必要的三到五页，大部分都可以电子保单方式保存，经过计算，从2012年到2019年国寿因此省下的纸相当于47栋台北101大楼的高度。

同时，国寿与外部顾问、查验证单位合作，计算保单的碳足迹（ISO 14067），发现国寿每张保单从原料取得、制造、服务到最后契约终止，所产生碳排放加总后为3.37公斤，三年间相比减少14％的碳排放，超过环保署三年需减少碳排放量3％的标准，相当于种下40万棵树，因此环保署颁给国寿业界首张且唯一的减碳标签。

国寿目前可说是推动得早，且保险碳足迹远低于其他公司，国寿的业务同仁对这枚绿色脚丫也十分自豪，不少年轻人才都是看着国泰金相关ESG作为，决定加入国寿，并矢志要带着保户一起保护地球。