医疗争议 嘉县中市调解成功率3成

嘉义县卫生局医疗纠纷调解机制，4年多来成功调处30件医疗纠纷案，让卫生局获110年度医疗事故关怀服务「公务组」绩优奖。（嘉义县卫生局提供／吕妍庭嘉义传真）

近年医疗纠纷频传，为避免医疗院所、医生和当事人频频跑法院，卫生福利部推出「多元双向医疗争议处理机制试办计划」，由各县市自主参与，以自提协调方案，自组委员小组建立调解平台为医病解决医疗纠纷，包括嘉义县、台中市调处成功率皆达到3成以上。

嘉义县有4家医院、267家基层诊所，近年因网路发达，民众搜集资料方便，医疗纠纷频传，卫生局2013年结合南区医疗网，辅导辖区医院和医师公会成立医疗纠纷关怀小组，2018年在卫福部经费支持下，结合医师公会、牙医师公会和中医公会，加上律师、第三方公正人士，建立一套医疗纠纷调解机制。

嘉县卫生局医政科长林淑华指出，医疗调处最重要的调解会，多数只有1场1小时，除让医院、医生和患者充分表达，还要让专业委员介入调解，坚守不评判过失原则下，以公正第三方角色协助厘清争议，尽量在时间内让双方达成共识；如协调破局，极可能就进入司法程序。

虽然双方无法达成共识，走上法院的案子仍占多数，不过嘉县已有近3成案件成功调解，进入诉讼案件逐年下降中，此制度也更让卫生局获110年度医疗事故关怀服务「公务组」绩优奖。

曾参与台中市卫生局医纠协调的承办人指出，台中市在医疗调处前会向病人或家属先了解其诉求，并要确定病人及医疗机构双方都有意愿调解，才会召开调处会，在会议开始前请两方勾选是否愿意在会中面对面调处；流程上先请病人端先向调处会陈述表达，之后听取医疗院所的说法，最后再依两造意愿协调。

他表示，台中市卫生局调处委员都是律师和专业医师组成，并由律师担任主持人，避免医疗纠纷当事民众认为有医医相护的嫌疑，且由律师担任调处委员，可以就法律层面给两边分析因果关系与利弊，增加调解成功机率。