疫情难出门 大陆官方助老人

大陆银发族「数位落差」问题日益凸显，不少老年人因不擅使用智慧手机、网路，而出现「就医难、购物难、出行难、扫码难」等情况。（中新社）

大陆社会老龄化逐渐加速，伴随「数位化」全面到来，老年人面对「数位落差」问题日益凸显，出现「就医难、购物难、出行难、扫码难」等情况，尤其在新冠肺炎疫情期间，甚至出现老人「无健康码」，导致寸步难行的窘况。而为解决银发族数位落差问题，大陆官方也推出诸如人工服务窗口等各种「老人友善」政策。

大陆国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称《方案》），针对相关问题提出解决方案，包括任何店家不得拒收现金、各地不得将「健康码」作为人员通行的唯一凭证、医院要保证现场人工服务窗口、各级政务服务平台应具备授权代理及亲友代办等功能、让老年人办事少跑腿等。

新冠疫情改变了许多人的生活方式，也催生出许多新的事物，其中，大陆推行的「健康码」在疫情防控、复工中发挥重要的作用，然而，对于老年族群来说，它却是出行的「绊脚石」。去年8月，大陆黑龙江省哈尔滨市就发生过一位老人因没有手机，无法扫描健康码，被司机拒载，老人因迟迟不下车，还被同车乘客指责「为老不尊」，直到最后民警将老人带离公车。同月，在辽宁省大连市地铁12号线，一位老人因没有健康码，乘坐地铁出行进站时受阻，与车站工作人员发生言语争执。

因此，在疫情防控同时，顾及老人「无健康码」的情况是不容忽视的。对此，大陆去年底推出的《方案》要求，在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验「健康码」，且各地不得将「健康码」作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸本证明通行、出示「通信行程卡」作为辅助行程证明等替代措施，并规定部分地区和场所要为不使用智慧型手机的老年人设立「无健康码通道」，做好服务引导和健康核验。

对于健康码出现的困境，目前大陆不少地方也在积极探索解决方法，例如北京于去年11月推出线上「老幼健康码助查询」功能，相关工作人员可以直接输入儿童和老人身份证号，就能查询到儿童、老人的健康状况。西安、厦门等地纷纷在车站、医院推出无健康码通道，无法领取、出示健康码的人员只需填写《流行病学调查承诺书》即可顺利进入。