如何避免疫情海啸灭顶？ 数位转型助老板渡难关
▲全球COVID-19感染分布。（图／作者提供）
●钟婷／中华自媒体暨部落客协会理事长；匠心文创数位整合行销总监。 近20年零售营销经验。曾于政府部会、公协会、各大专院校等近百个单位，讲授品牌行销、社群经营、创意商机、网红直播等相关课程；以行销面切入，辅导企业自媒体化与数位转型。
2020开春爆发武汉新型冠状病毒肺炎（2019-nCoV已由世卫组织WHO正名为COVID-19），让这庚子鼠年大伙儿都过得极不平静，为了防堵病毒扩散，任何实体活动，像台北国际书展、TGS电玩展...等都被迫延期或取消。一向热热闹闹赏花灯、猜灯谜、放天灯的元宵，也在紧张氛围下黯然度过。
尽管各国疫情控制得宜，但「不知何时停止肆虐」的人心恐惧感依旧迅速弥漫全球。各产业界也经历大震荡，大陆知名餐饮「海底捞」至今恐已蒸发200多亿，股价暴跌2成；北京连锁KTV「K歌之王」不敌亏损直接倒闭。各国因管制出入，地球村昔日的往来活络瞬间冻结，连带冲击台湾的旅游业、观光业，及民生相关的餐饮业，中小企业们陆续敲响警钟，不少公司的现金流只够维持2到3个月企业运作。
中小企业该如何自救？
尽管政府相关部门已在研拟纾困方案，但各中小企业仍要先抱紧救生圈自救振作，才能避免灭顶厄运。在这尽量不出门接触人群的敏感时刻，企业主该如何维持运作？
一、加快数位转型
中小企业主应当加快数位转型脚步，提升员工远距工作、在家上班的自主能力。运用Google云端硬碟协同作业； Trello 做专案进度掌控；Toggl做时间管理；Zoom进行视讯会议。这些都是我以往辅导企业，进行数位转型时相当好用的数位工具，个人若有兴趣学习的，也可报名「云端企业应用」系列课程。数位转型可分企业体质和员工属性。
企业体质上，可检视哪些环节能透过E化来优化，甚至进化。例如：重建虚实整合O2O的品牌官网；提升凝聚企业能量的EIP系统；改善客户经营的CRM管理系统。
员工属性来说，可依企业未来三、五年的目标，培养相关所需人才。例如：金融科技（FinTech）、人工智能（AI）、数据分析（Data Analysis）、新媒体运营等。
危机就是转机，既然大环境恶劣，那组织升级、转型的风险就会相对降低许多。这时候就是看谁的应变力强，谁就能存活在市场上，甚至让排名重新洗牌。
二、不抱怨不躁进
许多企业的年度营销布局都被疫情给打乱了，有经营跨境电商的企业，因物流停摆而中止；要拓展新南向市场的，也因「封关」而有所踌躇。这时的天怒自然会引发民怨，但企业主千万要稳住军心，不抱怨不躁进。
绝不在网路社群中留下只字片语的负面形象，避免影响日后的品牌声誉。暂缓大规模的营销活动，减少广告投放金额，保留实力与银弹等待时机重新出发。借此机会，好好观察竞争对手、目标市场的转变及应变。
▲有饭店业者担心疫情影响业绩，推出外送外带服务 。（图／业者提供）
三、休养生息
在这个时刻，受伤最少、恢复最快的就是赢家！企业除了仰赖原本长期累积下来的实力外，自我恢复的能力也是相当重要。所以在此提出五项休养生息的方法：
一、盘点既有资源二、强化教育训练三、投入新技术四、研发新商品五、维系旧客户
重新检视企业内部是否有不足的地方，盘点眼前尚有的资源，重新规划再出发的策略与执行面。强化员工的在职训练，可善用远距与线上学习网站，例如：YOTTA、喜马拉雅FM。这时把经费预算全拿来投资自己是最恰当的，看是要尝试导入企业经营的新技术、新工具，如：AI Chatbot，或是研发单位开发新商品、新服务，以备日后经济好转、市场大开时，能有更好的企业体质与商品竞争力来抢攻市占率。
至于眼前运转的成本，仍需要一些订单维持，那就从既有客户下手，借由社群工具如：Line@、Facebook、Instagram，或电子报、集点卡、优惠券来维系客户关系，沟通成本较低，且回购机率也较大。
面对眼下生意惨淡、无单可接的窘况，闲置的原物料、人力与资源，可思考能否借由异业的合作来互惠？关于这点，大陆京东就做了良好的典范，京东生鲜发起了「餐饮零售发展联盟」，协助推动餐饮品牌生产半成品速食，利用京东通路做新的拓展销售。京东7FRESH发布了「人才共享」计划，吸引临时歇业的餐饮、零售店员工以短期打工加盟，解决了不少无薪假的问题。
或许病毒的存在，只是让我们有反思的机会，改善优化，成为更好的人。最差的时机就是最好的转机，此次疫情必然会造成不少企业的汰换，但若能重新检视、调整企业结构、转型升级，不失是一个重新跃起的准备工作，日后定能发展的更好更棒！台湾经济竞争力定能达到一个新的境界。大家一起共勉之。
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