疫情时代突围求生 有「3Q力」就先赢了一半！

疫情时代突围求生 有「3Q力」就先赢了一半！(示意图/Shutterstock)

职场新鲜人急于发光发热，但如何才能成为主管眼中炙手可热的明星人才，广播主持人张宏裕在《金苹果在银网子里：信任崩解年代的精准说服》一书指出，某人力招募公司与六家企业的 CEO 举行座谈，其中讨论一个题目是：企业招募最需要哪一种人？结果他们不约而同选出下列三种能力：挫折容忍度、团队合作、问题解决。这三种能力都需要高EQ与AQ思维。以下为重点书摘：

首先，任务与目标执行过程中，事实远比想像困难。会有许多挫折沮丧，因此需要自省力，培养挫折容忍度。承认自己或许是问题源：改变他人之前，先改变自己。建立正确价值观，将压力转换为生产力，创造卓越绩效。其次，小成功靠个人，大成功靠团队。

团队综效1+1>2 需要团队合作，自制力懂得不役于物、不争功诿过，懂得谦让却又能贡献个人价值。如此足以与团队成员同心一体，愉快共事。最后，解决问题需要创新思维，除了系统培训、群体讨论，自学力是高度的成就动机。管理学者大前研一说：解决问题的能力，代表你对于公司的价值。

●AQ 自省力：面对逆境，培养挫折忍受力

当我们必须要活在备受疼爱，高度肯定赞美的环境中才能生存时，将导致低的容挫能力，就是 AQ 的能力。根据AQ 专家保罗‧ 史托兹博士的研究，一个人AQ 愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。

人对事件的情绪反应，是与这个人对事件的认知有关。例如，部属被主管责备事件发生后，除了事件本身，还有个人对事件的看法与解释，会令人产生不同的情绪。如果部属的认知信念是「主管刻意刁难」，或是「主管爱之深，责之切」，就会产生不同的情绪与行为。这当然牵涉到个人的主观认知与实际情境，但「信念」的再次检视，会有更客观的选择。

(图/时报出版提供)

●IQ 自学力：勤能补拙，启动学习超能力

我但任企业管理培训讲师多年，喜欢观察学员的主动求知的现象。我常会鼓励学员在课间休息的阶段（上、下午的十分钟，或中午的一小时），有空翻翻讲义预览内容，但这样主动的学员并不多。让我想到自学力的重要。

在「分享、合作、利他」的年代，许多一流知名大学免费在学习平台提供的课程，我们完全不用怕找不到资源、找不到教练，但当有这么多资源摆在我们面前时，如果我们还只被动学习，依赖四年大学与两年研究所老师在课堂上的讲授，而不主动搜集阅读相关主题讯息，就会在学习成效方面大幅衰退。

自学的能力，就是逻辑汇整力、判断能力和学习与理解力。自学力也是自我鞭策的良好习惯，就像陶侃搬砖，日复一日的自我驱动。你就能不断开发自身的潜能，例如：

．养成阅读的习惯：锁定学习范围，整合跨领域书籍的融会贯通。

．关键统合的技能：养成思考的写作力，训练逻辑汇整力。

．推动团队读书会：引发团队主动学习，建立系统、结构的学习主题。

●EQ 自制力：情绪管理，优化心理素质力

在我授课程生涯，老天总会巧妙让我自省「言行合一」的功课。某次前往企业授课时，承办人员态度消极怠慢，不愿配合教室桌椅的摆设，这将会导致我无法顺利进行授课，顿时令我怒气攀升，火冒三丈。后经沟通协调，我才试着降温怒气，开始讲授当天的课程：「情绪管理」。当下强颜欢笑，言行不一的表情，内心五味杂陈。

杏仁核可以产生情绪激励，从而增强记忆。让人感受到经验与刺激中最重要的细节。EQ 是际敏感和心灵透视的能力。将情绪转变成为力量，需要良好的「情绪商数EQ」，也就是情绪管理能力。前P ＆ G 高管曾经分享，高EQ 的人都有六项特征：

．善于倾听，人缘不错。

．对道歉毫无包袱。

．非常需要别人的反馈。

．擅长称赞他人、感激他人的肯定。

．很多人希望从你身上获得认同。

．不容易记仇。

社交察觉则是运用「同理心」去感受他人情绪，了解别人观点。透过社交场合学习融入群体，与人互动并建立人际关系。这种社交能力的养成，有助于融入团体中的活动，学习服务与贡献的心态。例如，在组织中建立以客为尊、员工优先的服务文化，就是近来服务业火红的议题。

最后，人际关系的管理，就是在团队共识中运用影响力，说服他人接受自己想法；运用创造力，激发新的作法；并拥有协调共识的能力，来处理冲突管理。情绪管理，让你懂得如何控制自己的情绪，加强人际的敏感，与别人融洽相处，关心他人并激励自己。主宰人生之前，先主宰自己吧！

《金苹果在银网子里：信任崩解年代的精准说服》书封。(图/时报出版提供)