经理人月刊／不矫情、不失礼，真诚好人脉第一课
有好人脉，除了在人生道路上不寂寞，更能在遇到困难抉择时， 到处看见向你伸出的援手；当被需要的时候，也能成为他人的幸运星。 好人脉根基于真诚与自在，能产生1+1>2的能量，帮助你冲破人生关卡， 在一来一往的互动中，建立出深厚而长久的情谊。
在1995年史丹佛大学（Stanford University）的新生欢迎会上，谢尔盖‧布林（Sergey Brin）奉命带着考虑入学的赖瑞‧佩吉（Larry Page）参观校园，两人一开始话不投机、几乎对每件事都有不同的看法。 然而，当两人相处了一段时间以后，敏锐又务实、扮演策略家角色的佩吉，邀请熟稔技术、鬼点子多又富道德感的布林，与他一起编写一个大规模的网路搜寻引擎。
18年后的今天，这对好朋友共同努力的成果──Google，成为世上最广为人知的搜寻引擎，公司市值超过2500亿美元。 这对搭档的创业故事之所以特殊，是因为过去我们常忽略英雄身边的伙伴。也是由两人搭档创业的社群网站LinkedIn，创办人暨执行董事长雷德‧霍夫曼（Reid Hoffman）与班‧卡斯诺查（Ben Casnocha）认为，只要深入研究任何名人的生活，会发现他们都获得来自朋友广泛地支持与协助。
三大正向影响力，有助自我成长
想一想，过去一年的成就与快乐时光，其中是否总少不了几个好友的身影？这些朋友，求学时，和你相互请益、一起学习；与你在职场上并肩作战、共同成长。 每个生命阶段中，朋友永远是不可或缺的角色，伴你走过各种人生历程，而他们对你发挥的影响，也远比你所想得还要巨大。
1.朋友，帮助事业更上一层楼：
全球500大企业之一的京瓷创办人稻盛和夫在《稻盛和夫经营术》中，自述自己在创办京瓷时没有钱、没有经验，更没有技术与设备，「有的只是足以信赖的伙伴」。如当时投资他的宫木电机专务西枝一江，请他以技术出资的形式拥有股份，同时担任经营者。稻盛和夫认为，公司的阿米巴（小团体组织）经营形式，即是以人心为基础，彼此尊重、协助，最终成功开拓京瓷的事业。
试想，以技术见长的本田汽车创办人本田宗一郎，如果没有销售搭档藤泽武夫相伴，本田汽车也无法从一家机车修理厂，发展为世界级的机车与汽车制造商；宸鸿光电董事长江朝瑞在面临破产难关时，要不是靠着前大同公司总厂长施国清的鼎力相助，及前戴尔亚太区供应链管理总经理方国健的投资，今日也无法带领宸鸿跃升市占率达60%的触碰面板界龙头。
这些事业伙伴的成功，有的是相互砥砺、激发点子与才能；有的是能力与个性互补；有的则是在对方的事业低潮时伸出援手。无论是何种形式，朋友，都是帮助彼此攀上事业高峰的关键。
着有《别自个儿吃饭》一书的作者启斯．法拉利（Keith Ferrari）指出，大部分人都要应付远超过能力所及的个人关卡和工作困境，「我们若是想追求自己能力所及的最高成就，就需要别人帮忙。」因为，拥有来自外界的声音，才能让我们看见自己未见的盲点，克服自己能力的缺陷，朝更远大的目标迈进。
此外，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）2009年也曾引述一篇麻省理工学院的研究，指出有广大个人线上社群网路的员工，生产力较一般员工高出7%；而拥有密切人际网络的的员工，生产力则高出他人30%，证明人际关系能助我们想得更透彻，执行时更专注。
2.朋友，让你追求更好的自己：
除了携手迈向成功，朋友也是敦促你不断前进的重要动力。《人生是永远的测试版》提到，每个人都会受到朋友的行为与理念影响，把对方的价值观变成自己的，因此改变自己的最快方法，就是和已达到你目标的人相处。
本田直之在《超强人脉术》一书中指出，每个人看见伙伴达成目标，如股票上市、出版书籍时，心中会涌现「既然他能，自己也能」的希望，如此一来便会在潜移默化中，激励自己成长，朝理想迈进。
3.朋友，让你的工作更快乐：
在职场上有朋友相伴，也会让你更乐于工作。《人生一定要有的8个朋友》（Vital Friends）作者汤姆‧雷斯（Tom Rath）引用盖洛普（Gallup Organization）的研究，印证工作上有至交的人对工作的投入程度是他人的7倍。
这些人不只比较快乐，也较能创新、冒险进取、与人合作、分享大胆的构想，与顾客的关系也比较深厚。若你在工作上有可敬的朋友，工作满意度可以大大增加一半以上。
良好的人际关系之所以能让你更快乐的原因，是因为我们的大脑会与他人相连结。在以研究社会智能为主题的《SQ》作者丹尼尔‧高曼（Daniel Goleman）在书里指出，不同于其他生物是由身体内部讯息来调节自身活动，人类的大脑会在我们与他人互动时，因应对方的内心状态调整自己。
高曼认为，情绪就像感冒病毒一样，具有传染性。当你向对方皱眉，会让对方有忧虑的感受；而对方使你微笑时，他也会感觉到快乐。这些在人与人之间传递的情绪，会由外而内影响你的心境。因此，拥有美好的人际关系，能增进健康；反之，「恶劣的人际关系则会像慢慢发作的毒液一样伤害身体」。
往年拜年，总是亲自到朋友家，或以电话拜年，但是，现在你是否曾透过手机简讯或是社群网站向朋友拜年？或是将家中年夜饭的照片放上Facebook，与朋友分享自家私房好料？
网路技术所开启的互动方式，正影响着我们的社交模式，让建立人脉的方法由实体世界扩展到网路世界。
尼尔森（Nielsen）调查指出，光是2012年7月，美国人就花了20万个小时在社群网站上。其中，坐拥10亿会员的Facebook，已成为世界上人口第三大国；而在这个虚拟国度里，据市调公司Pew Research调查，每个人平均拥有245个好友，而且每月新增7名。
《超级关系》一书指出，从电脑到平板电脑、手机，我们无时无刻可以透过网路与朋友连上线，而当愈来愈多人被吸引加入网路的人际网络，网路也开始在我们的社交生活中扮演更重要的角色。
著名的六度分隔理论（Six Degrees of Separation），证明地球上每个人都可藉6个中间人相连结。当这个实验搬到网路世界中、以e-mail进行时，根据康乃尔大学理论及应用力学博士邓肯‧华兹（Duncan Watts）的实验，每个受试者平均只需透过4.05位中间人，就能将讯息传达到目标对象。
透过网路，我们能比过去更容易结交到新朋友；在网路世界中，我们能更轻易串起自己的人际联络网。
《超级关系》作者理查．柯克（Richard Koch）和葛雷格‧洛克伍德（Greg Lockwood）指出，有利我们开拓人际关系的网站与相关工具不断出现，让我们能够记录、组织，甚至管理我们在网路上的人际关系与会员资料。你毋需成天挂在Facebook或LinkedIn上，只要把你的个人资料放上，就能发现久未联络的旧朋友，或是想要认识的新朋友。
网路虽能让我们建立新连结、找到旧朋友，但除了沟通、联络的方式不同，我们交朋友的本质却仍然相同。
柯克和洛克伍德在《超级关系》中强调，我们在网路中建立人际网络的目的，其实也只是为了达成我们一直以来需要的归属感、被倾听、与人交往、获得资讯等欲望。网路并未创造新的社交世界，而是延续、强化原有现实世界中的人际交往。 前统一超商总经理、现任商业发展研究院董事长徐重仁，提到自己过去在超商时期，与外派来台的日商合作伙伴累积深厚情感，至今有人升任公司高阶干部、有人退休，众人仍在日本成立「仁友会」（徐重仁之友）。近期日本朋友来到台湾，仍会带上礼物、大家一起餐叙。
对徐重仁来说，这些朋友在生意之外，不仅是自然而然升华的友情，更是永远的感情。他认为，当你真心待人，别人也会用真心对待你，若只是为了某个特别的利益建立关系，通常不会长久。因此，所谓认真经营人脉，徐重仁直言：「指的是用真诚去对待人吧！」
人性的正面观感来自真诚
正如担任松下电器创办人松下幸之助的助理22年、现任PHP综合研究所社长的江口克彦，在《好人缘七大法则》一书中，以做生意比喻交友，认为两者的成功关键，就是要先确立心中常念的价值顺序。如果说「做出令顾客满意的产品」是创造良好利润的前提，「诚意」就是建立互惠关系不可或缺的关键。
《人生是永远的测试版》作者雷德‧霍夫曼（Reid Hoffman）与班‧卡斯诺查（Ben Casnocha）形容一般人对人际关系或人脉的传统印象，通常是功利、虚假、刻意营造的。
然而，「培养关系应该是一件乐事」，你不需要像个过分积极的人脉狂，四处参加聚会、找人闲谈、把每个见过面的人都加为社群好友；要建立好的人际关系，重点在于你是否用心与对方交往。真诚的概念看似简单，要实际应用于人际相处上，却非人人能做到。
事实上，一切的行动都源自一个基本的概念：你如何看待别人。《好人缘七大法则》即指出，一个人唯有对人性有正确的了解，才可能拥有良好的人际关系。若心中不认同对方，许多相处时的互动便只会流于表面功夫，就算用了高明的说话技巧或称赞话术，终究无法感动他人。
《人生是永远的测试版》也点出培养真诚关系的两个关键：
1.从对方的观点看世界：要做出大家愿意付钱购买的商品，得先了解顾客在想什么；同样地，在与人相处时，唯有当你真正设身处地站在别人的立场思考，才会开始培养真诚的关系。
2.思考如何帮助对方、和对方合作，而非你能得到什么：当你偶然结识某个超级富豪，自然会想与他分享你的理念、或投资你的公司，但你应该先试着把那些念头摆在一边，先想想如何帮助对方。
认真的关系培养者，在交朋友时想到的是友谊、而非自己需要对方的什么；他们知道好心会有好报，但不会念念不忘。
对他人的真诚若只放在心中，无法实际表现，对方将永远也无法得知你的心意。 高曼在《SQ》书中指出，与人互动时所需的社会智能（social intelligence），所指的不仅是要明智地理解人际关系，更强调在生活中身体力行。
至于在日常相处中，要如何实际体现你对他人的诚意？其实，从每天上班与同事、主管、客户间的面对面接触，到透过Facebook、e-mail与他人互通有无，都有许多互动的机会，而在这些看似平常的相处中，其实你就可以将以下真诚的原则付诸于行动，在人际关系中明智行事：
1.培养后天亲和力，打造良好的第一印象：无论是虚拟或现实世界，了解对方背景、倾听、积极发问与请教，有效地拉近彼此距离； 2.保持礼貌沟通：在虚拟世界或面对面时，遵守一定礼节，展现对他人的基本尊重；3.透过赞美、送礼，让对方明白你的心意：每一个人都希望被肯定，借由具体、即时的赞美及送礼掳获人心；4.让关系随着互助变得更紧密：秉持互惠原则，掌握他人渴望，创造双赢局面。 如江口克彦所强调：要拥有良好的人际关系，「最重要、也最基本的态度就是真诚无欺」。
（ 采访‧撰文 / 尹俞欢，编辑 / 陈清称，本文取材自《经理人月刊》2013年3月号）